西安龙湖青云阙惠苑业主发布公开信，指责物业不作为

我们的家园，何时能兑现承诺？

我们是西安高新区高新三期龙湖青云阙惠苑的业主。今天，我们决定打破沉默，将入住以来所经历的失望、困惑乃至愤怒公之于众。这不仅是为了倾诉，更是为了捍卫我们作为业主最基本的尊严与权利，并向龙湖发出一句沉重的质问：你们“善待你一生”的承诺，究竟何时才能从墙上的一句口号，落地为我们真切的生活？

我们曾以高于同区域的价格购入这里的房产，并持续支付着每平方米3.3元的物业费，期待的是一份与之匹配的高品质生活与尊重。然而，现实却给了我们一记响亮的耳光。

一、生活的沦陷：高价物业费下的“低成本”生存

自交付之日起，各种问题便如影随形，将我们对于“龙湖品质”的想象击得粉碎：

1.被阉割的归家体验：规划中便利业主的南门，自交房起便长期形同虚设，始终紧闭。与此同时，小区的公共照明系统仿佛永远处于“节能模式”，园区灯光“开一半，关一半”成为常态，夜晚归家，总要经历一段昏暗与忐忑并行的路。

2.失守的卫生与安全底线：楼栋公共卫生需要业主反复催促才得以清理。更令人难以置信的是，竟有保洁人员在地库内公然随地便溺，在被业主多次投诉后，物业仅以“外包人员”为由搪塞，整改措施软弱无力。地库路面疏于维护，导致多位业主的爱车轮胎被地面尖锐物多次扎破，财产损失与安全隐患赫然在目。

3. 地库的双重“沦陷”：作为家园的重要组成部分，地库的状况堪称灾难。每逢下雨天气，地库多处出现严重漏水，地面湿滑、积水遍布，不仅影响使用，更存在电气安全隐患。更荒谬的是，地库西门车辆出口被物业长期以“堆放装修垃圾，方便大家”为由封闭。我们想问：每家每户缴纳的近3000元装修垃圾清运费，其意义何在？难道就是为了让物业将公共出口变成垃圾场，并以“方便”之名剥夺所有业主的正常通行权吗？这种逻辑，是对业主智商的侮辱。

4. 失效的服务体系：配备的物业管家大多年轻而缺乏经验与权限大学毕业生，面对复杂问题往往束手无策，沟通变成无效的循环。物业服务中心的办公场所，至今仍因房屋质量问题没有和业主有效协调解决，被长期占用的情况。我们支付着高端费用，得到的却是业余乃至混乱的服务响应。

日复一日的敷衍，让我们从耐心沟通走向集体诉求。我们以为，当问题被正式摆上桌面，总能得到应有的重视。

二、纸上的阳光：一份曾让我们重燃希望的白纸黑字

在业主们持续、理性的集体努力下，2025年10月18日，一场由项目方与业主代表参与的正式会议得以召开。这次会议形成了一份至关重要的文件——双方共同签字确认的《会议纪要》。

《纪要》明确列出了四项关乎小区品质提升的具体承诺：

• 将二期单元大堂、车库负一层光厅提升为 “电动门”。
• 在北边车库坡道增加 “星空顶”。
• 对大门口及园区局部景观进行 “花境” 提升。
• 为二期景墙增加 “亮化照明”。
  

最为关键的是，文件白纸黑字地写明：“以上整改提升事项，项目在2026年1月15日前完成。”

这份签字的《纪要》，曾像一束光，让我们相信龙湖作为品牌企业，其契约精神仍在。我们选择相信，并停止了其他形式的投诉，静静等待家园在约定的日期前焕然一新。

三、信任的葬礼：当承诺沦为一场“样本秀”

然而，幻想再次破灭。2026年1月15日这个最终期限，像一阵风一样悄无声息地过去了。 项目方未能完成《纪要》中的任何一项完整改造。

面对业主的追问，对方给出的回应堪称“经典”—— “我们做了一个样本正在展示。”

于是，承诺中惠及所有业主的“电动门”，变成了某个单元的“特供展示”；“星空顶”、“花境”、“亮化照明”依旧停留在图纸和口头。一份严肃的、双方确认的整改契约，被轻佻地降格为一场仅供参观的“样板间游戏”。

从对日常问题的推诿扯皮，到对白纸黑字正式承诺的漠视违约，龙湖青云阙惠苑项目方的行为，完成了一次对业主信任的“终极收割”。 这已不仅仅是管理能力的问题，更是企业诚信与商业道德的全面坍塌。

四、我们的立场：拒绝表演，要求兑现

面对如此境况，我们全体业主的忍耐已到极限。我们在此提出严正、清晰且不容妥协的诉求：

• 立即全面履约：龙湖青云阙惠苑项目方必须立刻行动，请在7个自然日内向我们提供完成《2025年10月18日会议纪要》中全部四项承诺的、具有法律效力的详细施工时间表，并确保在在30日内不折不扣地完工。我们彻底拒绝任何“样本”、“试点”、“逐步推进”等拖延话术。
• 彻底解决沉疴：必须就南门长期封闭整改、地库安全隐患（路面、卫生）、漏雨、地库西门通道、公共照明不足、保洁管理失控、物业服务团队专业化缺失等所有历史遗留问题，在一周内出具书面、彻底的整改方案与最终解决时限。
• 公开道歉与建立监督机制：要求龙湖地产西安公司及青云阙惠苑项目负责人，就此次严重的集体违约事件及长期的管理失职，向全体业主公开致歉。同时，必须建立由业主代表参与的、透明的常态化沟通与监督机制，确保此类事件永不重演。
  

我们手中，握有过去一年多来所有问题的影像、录音、书面沟通记录，以及那份如今看来无比讽刺的《会议纪要》。我们从满怀希望到失望，从理性沟通到被公然戏耍，已经走完了所有基于善意的步骤。

若我们的正当诉求继续被忽视，我们将别无选择，只能采取包括但不限于向省市各级住建、市场监督管理、信访等部门集体实名举报，以及通过法律诉讼等一切合法途径，坚决维护我们的合法权益。

龙湖，这是你的选择时刻：是继续在“样本游戏”中，将“善待你一生”的品牌基石彻底砸碎；还是用一次彻底、真诚的整改，来挽救你摇摇欲坠的信誉？

（本公开信所述一切，均有确凿证据支撑，我们愿对每一句话负责。）

西安龙湖青云阙惠苑 全体维权业主

2026年1月23日

感谢分享

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必须自持

业主委员会可以换物业的接了。

此文写得好！

矛盾突出

大声喊

老大难问题

物业啊

谢谢分享

业主的问题，既要又要还要。
没有看清房地产的本质。