一个人能在“售后服务”里踩多少坑？

买东西，难免需要售后。作为消费者，最头疼的不是商品出了问题，而是问题出现后的各种“折腾”。

请了假飞外地，找旅拍摄影师记录生活，结果拍成“翻车现场”，商家大气地说，“免费给您重拍一次！”——我的假期也能免费重来吗？
剪砸了发型，理发师热情地说：“亲亲，我再给您修修！”——那我剪掉的头发还能回来吗？
快递丢件，平台客服：“建议亲亲找快递员协商赔偿哦。”——留我和每天低头不见抬头见的快递员大眼瞪小眼，最后只能挥挥手算了。
消费者面对售后服务问题时常陷入两难：积极维权吧，开箱视频、举证材料、销毁视频样样要全，动不动被要求“拍个销毁视频”，得带上购买ID证明，还要把理由改成“不喜欢”。本来是受害者，怎么感觉像被审讯的犯人？但要是不较真儿吧，又觉得“都已经这么费劲了，凭什么这么算了？”

商家也有商家的难处。遇上“薅羊毛大军”、“职业退货党”，商品明明没问题，硬是能折腾出问题；稍不注意，被反复薅几次，辛苦半个月全白干。平台大多保护消费者权益，商家维权成本更高，售后判定往往偏向买家一方，“白嫖党”占便宜还理直气壮，有些商家的防御性售后也是被逼出来的无奈之举。但防着防着，就连正常维权的顾客也被误伤，搞得大家都像在“打仗”。
售后，本该是解决问题的环节，现在倒成了博弈场。消费者提心吊胆怕被坑，商家如临大敌怕被薅，结果都是：钱没省/赚成，心力交瘁。归根到底，消费者想要的是商家真诚的态度、及时有效的解决方案，而不是防贼一般的审问。商家则希望平台能真正规范，别让“恶意退款”者钻空子，少一点套路、多一些诚信交易。
好的售后，不应该是斗智斗勇的博弈，而应当是商家和消费者共同维护的商业信任。平台作为居中方，也该站出来更有担当些：别为了所谓的“效率”，把复杂的人情往来简化成冰冷的话术，别只顾及“少数麻烦制造者”，而忽略了大多数正常消费者的需求。此外，售后也离不开明确的规则和透明的边界。售后需要有清晰的规则可依，并应该在消费前就告知买家，别等出事了才“补充说明”。商家也不能把售后当成成本和麻烦，想着做“一锤子买卖”，而是要明白售后本身就是商品体验的一部分。敢于提供清晰可依、公平合理的售后保障，才是赢得长期信任的开始。
说到底，售后真难的，不是赔多少，而是商家和买家能不能彼此信任、把问题解决好，让大家都省心。售后别再搞成斗智斗勇大赛，让正常人有正常人的体验，那才是最大的共赢。
（绘.阿彬的漫画生活）

也不能全怪商家，现在的职业投诉党太多导致商家防范心理变强，谁都不容易。

我在麦德龙买了一套甩干拖把，拖把杆的一节螺纹那里断了。拎到麦德龙换，没有一句多余的话直接就换了

商家服务越来越差了

诚信是关键

斗智斗勇