高新区：“小网格”里的“暖心时刻”

每天穿梭于网格之中，以饱满的工作热情、务实的工作态度为辖区居民解决了一个又一个难题……高新区网格员正在用平凡的日常工作，将群众身边的一件件“关键小事”当成“心头大事”，办成“暖心好事”，不断提升居民的获得感和幸福感。

手机失而复得的“定心丸”
网格员在巡查过程中被一位神色慌张的大姐紧急求助，大姐表示自己手机与银行卡疑似被盗，重要信息与资金安全岌岌可危。网格员立即启动“应急响应”。

立刻陪同群众报警立案、奔赴银行办理挂失、走进营业厅办理补卡……网格员全程安抚群众焦虑的情绪。大姐成功拿到补办的手机卡时，激动地感慨道：“没有你们，我真的不知道该怎么办！”一次平凡的守护。为高新区网格员基层服务写下温暖的注脚。
健康证办理的“移动指南”
“本是随口一问，却换来全程陪伴。”近日，12345市民热线接到了对高新区网格员的表扬电话。

原来是一位群众在办理健康证时不理解办理流程。愁眉不展地在原地想要求助。高新区网格员观察到群众的需求，立刻化身“行走的政务手册”，不仅手绘材料清单、梳理办理流程，更亲自带领群众前往最近医院，并贴心将地址发送给其工友。
电动车旁的“及时雨”
今年五月西安市学业水平考试期间，高新一中校门口突发“电量危机”：一位送考家长望着没电的电动车急得团团转。网格员秒变“出行规划师”，推着车辆找到最近充电桩，手把手指导充电操作。


在网格员的细心帮助下，考完试的孩子出考场就能坐上回家的车。这份与时间赛跑的守护，为紧张的考试季增添了一抹温情底色。

事故现场的“应急光”
早上8点，正值交通出行高峰期，主干道突发汽车与电动车剐蹭事故，瞬间引发了一场“交通混乱”。正在巡查的网格员如“应急光”般切入现场。

查看伤者、疏导交通、调解纠纷、对接交警，一系列教科书式处置让拥堵在20分钟内缓解。当事人的握手致谢与路人的点赞目光，成为基层应急能力的生动注脚。

网格员是行走的“民情记录仪”，也是流动的“服务窗口”。当蓝色马甲穿梭在社区楼栋间，当红色袖章闪耀在群众需要处，基层治理的温度便在一次次握手、一句句解答、一回回奔跑中悄然传递。
（高新融媒记者 许丹）

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