外卖缺斤少两消费者如何维权？

记者 闫智 实习记者 冯倩楠

6月28日，在西安工作的常先生向记者反映，他通过某外卖平台在一家餐饮店选购了一份盖浇饭，商家标注该商品重量为1000克，等到外卖送达后发现商品重量明显不足，经复称后实际重量仅800余克。

常先生表示，自己下单时，往往根据商家标注的餐品信息来选择，然而当外卖送到手中时，有时却发现实际分量与标注分量相差甚远。

7月1日，记者在某外卖平台购买了西安市雁塔区某“绝味鸭脖”的数份鸭肠、藕片、鸭脖，到货后经记者复称，发现确实存在重量不足的现象。此外，记者在平台某连锁快餐店也发现了餐品重量不足的问题。

“我没有专门称过外卖，但有的明显感到比在店里买的量要少。”家住西安市南稍门附近的朱方圆说，自己经常买炸薯条、炸年糕吃，现场买的能装满满一桶，而外卖的分量则少了三分之一。

朱方圆发现，在吃过堂食的店点外卖，往往会出现两种情况：一种是价格和店里一样，分量会变少；另一种是分量差不多，但价格会比店里贵一点。以她家附近的一家泡馍店为例，同一款泡馍，堂食售价22元，而点外卖除去餐盒和配送费用，需要花费26元。

7月初，西安市民王莹莹也遇到了类似情况。她曾通过某外卖平台购买了一份标注为200克的海带丝，在与其他外卖平台购买的同等重量的腐竹进行对比后，发现海带丝的实际分量似乎较轻。

为保留证据，王莹莹截取了商品克重页面的图片，并拍视频录制了收到的外卖，随后将这些信息发送给平台客服。经过多次沟通与协商，最终商家为王莹莹退款，该平台发放了10元的无门槛红包作为赔偿。

“这次‘较真’并不是为了赔付，而是希望商家和平台能够正视消费者的权益，并对此类问题给予足够的重视。”王莹莹说。

在采访中，也有商家表示，为吸引顾客，会打出“价格优惠”的招牌，然而这种优惠的背后往往是以牺牲食材的分量或品质为代价的。

记者在浏览各大外卖平台后还发现，部分商家在商品介绍中并没有标明餐品重量、按量出餐等信息，消费者更难以察觉商品存在数量不足的问题。

而《侵害消费者权益行为处罚办法》中明确规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务。

记者向某外卖平台客服询问时，客服回复：若遇到商品重量不足的情况，消费者可在线上申请退款，如商家30分钟内未审核处理，系统会自动同意退款。此外，根据消费者反映的不同情况，平台会对商家作出商品下架、停业或绩效扣除等处罚。

至于部分商家对出售的商品未明确标注重量的做法，平台则回复，由于餐品品类较多，只有水果和部分方便称重的餐品才会要求按克重出餐，其他餐品无法强制要求商家按克重出餐。

为此，记者采访了陕西鹏鲲律师事务所律师赵萍霞。赵萍霞表示：“消费者的下单动作是付款行为，商家则有收款行为，双方就形成了合同买卖的关系，平台有连带监督的责任。外卖缺斤少两违反了《消费者权益保护法》，侵害了消费者的公平交易权和知情权。”

赵萍霞建议，当消费者遇到外卖缺斤少两问题时，可以先与商家协商退款或补足外卖数量，如遇商家推诿或者态度恶劣，可以交由平台跟踪处理；如果平台存在推卸责任的情况，则可向市场监管部门投诉，也可通过法律手段提起诉讼或者仲裁。

外卖缺斤少两是否构成欺诈行为？赵萍霞认为，如果商家存在故意误导消费者导致缺斤少两的情况，比如使用作弊计量器具，则构成欺诈行为，处罚力度较大。

省市场监管局工作人员表示，近年来，市场监管部门为进一步强化网络市场信用约束，积极开展“互联网+智慧监管”平台建设，鼓励第三方平台参与“互联网+明厨亮灶”建设，实现消费者透明消费、放心消费、安全消费。此外，还积极发挥行业协会作用，引导商家加强行业自律；督促网络餐饮平台在商户页面增加监管部门投诉电话，畅通投诉维权渠道；进一步健全完善外卖食品投诉处理机制，充分发挥消费者的监督作用，及时响应社会关切。

【来源：各界新闻网-各界导报】

不好弄

充分发挥消费者的监督作用

严格监管

侵害了消费者的公平交易权和知情权。”

这个咋整？尊重历史

基本不吃外卖

通过法律手段提起诉讼或者仲裁。

加大处罚力度。

可向市场监管部门投诉

加强行业自律

实现消费者透明消费、放心消费、安全消费

少吃外卖好吧

店利润让平台赚走了，店只能少给量。

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