陕西发布第一季度消费维权监测为消费者挽回经济损失1428.76万元

4月12日，陕西省市场监管局发布消息，2024年第一季度，省市场监管局12315投诉举报指挥中心（以下简称12315中心）受理投诉举报咨询共计349081件。其中投诉96676件、举报28743件、咨询223662件。办复334875件，办复率95.93%。为消费者挽回经济损失1428.76万元。

2024年第一季度，12315中心共受理投诉96676件。其中，商品类投诉48006件，服务类投诉48670件。

商品类投诉位居前三位的分别是：一般食品、服装鞋帽、家居用品，合计占商品类投诉总量的49.29%。此外，首饰投诉量与化妆品投诉量位次互换，由上季度的第10位升至第8位，其余类别排位与上季度基本一致。

服务类投诉位居前三位的分别是：餐饮服务、住宿服务、美容美发洗浴服务，合计占服务类投诉总量的34.42%。此外，住宿服务投诉量由上季度的第4位升至第2位，文化娱乐体育服务投诉量由上季度的第6位升至第4位，美容美发洗浴服务投诉量与教育培训服务投诉量位次互换，由上季度的第5位升至第3位，洗涤染色服务投诉量、互联网服务投诉量取代物业服务投诉量、电信服务投诉量，排位进入前10位，其余排位与上季度基本一致。

2024年第一季度，12315中心共受理举报28743件。位居前三位的分别是：广告违法行为、其他市场监管领域违法行为、侵害消费者权益行为，合计占举报总量的47.69%。此外，侵害消费者权益行为举报量与不正当竞争行为举报量位次互换，由上季度的第5位升至第3位，违规收费行为举报量取代网络交易违法行为举报量，排位进入前10位，其余排位与上季度基本一致。（记者 谢斌）

【来源：三秦都市报】

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