【中红旅集团】疫情冲击之后，文旅产业如何快速复苏提升？

受疫情影响，旅游、文化娱乐等聚集性消费是此次疫情冲击最为严重的领域，几乎以“归零”的代价切断传播途径。在疫情驱动下，更是加快促进文化和旅游产业数字化、网络化、智能化发展，基于5G、大健康、人工智能、云直播、云旅游、VR/AR等新技术的文化旅游新型业态，快速迎合了消费者需求和未来文旅产业发展的方向。

文旅产业在恢复正常运营的过程中，也面临着文旅业态与产品的创新升级、文旅产业的调整提升问题。因此，对于旅游目的地而言，盘点好自己的资源，找到自己的核心竞争优势与发展之路，才是重中之重。

聚焦消费者需求，打磨提升服务品质

文旅企业首先需集中资源保留最有效率和价值的文旅项目，主动做减法，保证目前节约成本度过难关，为后续的运营提升做好充足准备。在后续的产业调整升级中，除了聚焦“自己有什么”之外，要真正关注“顾客价值”。利用这段空窗期，对消费者需求进行市场调研与布局，架构起与消费者对话的完整机制，重塑提升产品内容和旅游目的地品牌形象，不断向外输出自身魅力与实力。

卖“美景、美食、美物”，更要卖“美好生活”

健康绿色生态旅游、自驾游、亲子游、研学旅游活动等也将迎来大发展，首先就得从“吃、住、行、购”等渠道环境进行全方位把控监督，消除消费者对卫生安全的顾虑，除了向外营销与生俱来的自然优势外，更要向外传递绿色健康、生态友好的理念，将教育内容融入生活方式，打造与健康方向有关的旅游产品或体验项目，才能提高游客的满意度。

尤其是在自驾游、康养旅游、家庭亲子及研学旅游等最先重启的市场需求中，在体验产品设计、服务水平与质量、公共安全、食品卫生、旅居环境等维度下功夫进行全面提升。

开启“花式营销”，抢占景区流量池

疫情期间，农资企业直播助力春耕春播，县长直播带货助力农产品脱销、餐饮店后厨直播间、楼盘VR全景看房，故宫直播、国家图书馆推出的“国博邀你云看展”、敦煌数字供养人计划等新模式，以及“网红直播”、“VR全景游”、“云旅游”为旅游体验与消费带来强有力的线上营销刺激。

文旅景区需快速抢占流量池，快速搭建“两微一端一抖”、短视频、直播、VR虚拟旅游平台的营销战略和人才部署，提升线上内容的原创力与传播力。全面开启线上“花式营销”，才可线下“人气满满”，实现“场景互动”到“场景消费”的转变，不断提升消费者黏性。

创新活动形式，为景区蓄能发力

受新冠肺炎疫情影响，部分线下节庆活动由线下转战线上。第38届中国洛阳牡丹文化节创造性采取24小时大型线上直播方式举行，直播涵括了古都洛阳国色牡丹、人文历史、自然风光、城市建设、地方美食等内容，各景点在夜间直播采用全息投影，灯光秀等光影手段，展示最美夜景，并与全国观众共赏牡丹名品的花开花谢全过程及开幕式表演等活动，通过网络直播互动与节庆活动相结合，着重展示洛阳城市文化及新时代河洛儿女的精神面貌。

譬如线上互动打卡、虚拟领养/种植、短视频、无人演唱会等新营销互动方式，正在被普遍接受与认可，线上渠道与新技术应用与节庆活动相结合，以全新的理念和方式对文化内涵进行包装与植入，更符合现代消费群体的“口味”，有助于文旅企业探索线上营销广度、线下深度融合的服务模式。

在疫情结束后之后，旅游目的地需快速推出精品化、有内涵、有特色、创意新、体验强的旅游产品，才能快速将线上品牌效应转化到深度旅游体验，进一步吸引客流，带动旅游消费。