春运进入节前客流高峰期 西安北车站日均发送15万人

1月21日起，西安北车站迎来节前客流高峰，预计节前共计发送旅客225万人，日均15万人，同比增幅9%。其中西安北单站预计发送旅客168万人，日均11.2万人。高峰日西安北车站预计发送旅客18.5万人，其中西安北单站预计发送旅客13万人。节前客流主要以直通返乡流及省内探亲流为主，集中在兰州、西宁、成都、重庆、太原及省内延安、汉中方向。

　　为满足旅客出行需求，春运期间，西安北车站采用基本图、高峰图和应急图阶梯开行方案。日均开行动车组列车380列，同比增幅3%。自1月10日开始，增开北京西、上海虹桥、兰州西、峨眉山、延安、宝鸡南、汉中、安庆等方向动车组列车66列。其中，西安北至厦门、大同2个新方向的始发动车组为首次投入春运。

　　为提供更多出行选择，今年春运，西安北车站夜间动车组列车开行对数首次达到26列，创历史新高，其中往返西安北至北京西间8列，往返西安北至上海虹桥间18列。夜间动车组列车开行期间，西安北站营业时间将延长为24小时。为进一步做好旅客服务，西安北站制定了完整的夜间动车组管理制度，统筹安排实名制、检票、站台、给水等不同岗位人员，合力调整班制，确保夜间作业力量充足。

　　为做好高峰客流应对，西安北车站管内各站均采用“日常+高峰”客运组织模式。日常人工售票窗口开设 34个，客流高峰时段可达到55个。设置售票业务“全功能”窗口，实现售退改签一体综合业务办理，最大限度方便旅客购票。180台自动售取票机全部启用，方便旅客自助办理业务。60台自动实名制验证闸机、61台安检仪全部投用，缩短了旅客等待时间，让旅客出行畅通无忧。

　　为加强重点旅客服务，西安北站与北京西站、上海虹桥站、南京南站、广州南、成都东站等13个高铁大站合作建立高铁服务联盟，提供重点旅客到站预约、特殊重点旅客服务接力、站间突发情况的信息互通及资讯共享、遗失物品查找等服务，减少重点旅客与车站、列车及到站的沟通环节和等待时间。西安北站候车室内设有商务候车区、军人候车室及重点旅客候车区。其中重点旅客候车区母婴室设置婴儿床、婴儿护理台、沙发、冰箱、消毒柜等设施供带婴儿的旅客使用，为妈妈们提供私密、安静、温馨的哺乳环境。儿童游乐区配备柔软、安全、环保材料的玩具，使小旅客的候车过程不再枯燥乏味。

　　为提升旅客出行体验，西安北站重点对进出站流线、站内功能引导、站外交通接驳等旅客需求度高的引导标示进行更新完善，标识指示更加清晰、直接，方便旅客在站快速定位、自助出行，真正做到了“无声式引导”；站内导航全面升级，实现3D地图、精准定位、路径规划、语音导航等功能，旅客只需扫描二维码，便可提供精准站内定位、路线导航等服务，有效解决旅客在站内定位和立体寻径的难题。

　　为方便旅客接续换乘，西安北站与咸阳机场共建旅客服务中心，其中西铁旅客服务中心位于西安咸阳国际机场T3航站楼到达层出口处，主要为机场航空转乘高铁旅客提供铁路行程规划、咨询、列车资讯信息查询、车票退改签、换取报销凭证以及重点旅客无缝对接、失物联合查找等服务；航空旅客服务中心位于西安北站出站层北侧，主要为高铁到达接续乘机的旅客提供值机、行李提前托运、行李预安检以及航空旅游信息咨询等服务。两处旅客服务中心的建成，延伸了旅客服务链条，解决了联运旅客“零换乘”问题。同时，西安北站与地铁、城际、公交、出租等部门进一步完善大交通联动机制，应急情况下，将通过协调地铁、公交、交管等部门，以增开、延时地铁运营，加开夜间公交车、增调出租车辆等方式为旅客出行“最后一公里”提供便利条件。同时，西安北车站在澄城县汽车总站建设高铁无轨站，具备购取票、候车接驳换乘（专线大巴）等功能，旅客可享受汽车、火车一站式购票，通过每日9班往返于澄城县汽车站与大荔站长途车，实现公铁联运无缝衔接，乘车时间由原来的3小时缩短至1小时30分，切实解决无铁路车站地区百姓出行问题。

　　温馨提示旅客朋友们，1.在西安北站进站、候车、换乘的特殊重点旅客，可拨打服务台客服电话029-62903630（服务时间6：00--21：30），也可通过进站口外设置的“馨动长安服务亭”进行问询求助，车站将根据实际情况做好接送站服务。2.陕西省内各高铁站已全部实施电子客票，购买电子客票的旅客可直接刷证进出站。需要报销凭证的旅客尽量不要提前打印，可在到达站或开车后30天内打印，一方面如果旅客需要办理改签、退票时可直接在线上办理，另一方面可减少旅客在车站排队等候时间。3.春运期间，客流大幅增加，热门方向列车票额紧张，请旅客朋友们做好行程规划，提前购买车票，充分考虑市政道路和公交、地铁的实际情况，合理安排出行时间。请广大旅客注意安全和文明出行，不要携带危险品、违禁品进站乘车。

　　华商报记者 毛蜜娜

6的飞起

广州南站到发客流轻轻松松就是西安北站的2倍多，着实厉害。

出行畅通无忧。

候车过程不再枯燥乏味。

安全和文明出行

问一下，高峰时期，北客站出发走南广场进入的人多，还是走北广场进入的人多？

{:mocs_3:}