积极创新政务服务模式 全面提升业务办理效率

——西安国际港务区综合服务大厅

  西安国际港务区综合服务大厅位于国际港务区港务大道101号，大厅共有三层面积近4000平米，目前入驻部门21个，办事窗口32个，工作人员60余名，可咨询、受理、办理事项共计508项。

综合服务大厅以业务经办系统为核心，配备叫号系统、评价系统、查询系统，设有自助导办区、查询区、办税服务区等，采取资料共享、内部联办、网上预审、协调帮办、免费邮寄、绿色通道等方式，全面提升业务办理效率。

西安国际港务区综合服务大厅实施自贸区市场准入“十九证联办”三个工作日办结，压缩审批时限90%。创新推行“前台统一受理、内部分类审批、统一窗口出件”的“一口受理”模式，将292个行政审批事项纳入“一口受理”窗口，提高窗口效率。开展企业和群众办事“最多跑一次”改革，先后发布“最多跑一次”办事清单454项，占政务服务总事项的68%，清单数量位居开发区第一位。积极探索创新政务服务模式，将“互联网+”政务服务平台及帮办服务延伸到企业聚集区，首创陕西省自贸区政务驿站，使企业“不出楼”就能办事。利用互联网+政务服务平台，设置24小时自助信包箱，将政务服务从7小时延伸至7*24小时。推行“陕西首个身份证电子证照政务应用”，通过“网证+刷脸”模式认证，即证明“我是我，是我在办”。