铁路体制改革步伐加快 服务更优传递时代正能量

铁路体制改革步伐加快 服务更优传递时代正能量

   铁路投资一度曾是国际金融危机时拉动中国经济增长的重要力量，在今年经济增速放缓的背景下，“铁总”仍被赋予很高期望。专家认为，此次铁路改革的背后，是高层对铁路体制调整的决心，更是市场对铁路行业的高速发展倍感期待。
　 目前来看，优化经济和产业结构，进而使更好、更优的服务进入铁路、行业。在各大网站上我们看到更新、更好的服务理念在日常运行中实施推行。如在语音订票的基础上，它又增加了三个方面的服务。一是人工帮助完成订票服务功能，需要订票的旅客可在人工帮助下,预订3－10日内的列车客票。二是人工咨询功能,可受理列车正、晚点信息查询，有无客票，客运规章解释,旅行常识等咨询。同时,还可对旅客旅程进行规划，向旅客推荐具体乘车车次、席别等。三是旅
客投诉受理功能，主要负责接受旅客投诉，监督投诉处理情况，督促服务质量的整改落实。

   作为一个以服务运输为主体的大国企，它用诚信的运作立身改革之列。