精准服务提质增效 多维赋能地方发展与乡村振兴

“村网共建模式很实用，直接对接村里的产业发展，办电不出村、用电更方便，对我们帮助很大。”10月19日，延安市宝塔区南泥湾镇马坊村党支部书记李新对国网延安市南泥湾供电公司贴心高效的电力服务连连点赞。

“村网共建”是国网基层供电服务与村级治理深度融合的创新服务模式。该模式将供电所专业供电服务纳入乡镇、村社综合服务体系，通过资源整合、服务联动、阵地共建，健全完善农村基层供电服务网络，有效破解村级治理与农村用电服务难点问题，真正打通电力服务落地乡村的“最后一百米”。

为全面落实乡村振兴战略部署，积极践行卓越供电服务体系建设要求，南泥湾供电公司扎实夯实县公司“标准化、精益化、数字化”建设基础，持续深化“村网共建”落地成效，全面提升农村供电服务质效。

针对秋收关键时期粮食烘干、农田排灌、农产品加工等集中性、季节性用电需求，公司依托集约化管理体系，供电所压实属地服务责任，主动下沉田间地头，精准对接种植大户、家庭农场、农业合作社等经营主体，全面摸排生产用电诉求。集约中心持续简化农村临时用电报装、变更、检修办理流程，建立秋收用电快速响应机制，压缩故障抢修到场时限，实行用电诉求接诉即办、问题闭环处置，全力保障秋收农业生产用电安全、稳定、可靠，助力农户稳产增收。

今年以来，国网延安市南泥湾供电公司以集约中心为抓手，立足属地供电服务职责，紧扣乡村振兴发展大局、重点任务和营商环境优化要求，持续深化“村网共建”建设、保电防线、优化集约业务流程，以标准化、精益化、数字化服务举措，全方位保障民生用电、护航产业发展、擦亮电力服务名片。

居民峰谷电价变更是惠及千家万户的高频民生业务，通过错峰用电可有效帮助居民降低家庭用电成本，让群众切实享受电价惠民政策红利。针对以往业务流转环节多、办理周期长、客户体验不佳等痛点问题，公司集约中心重构业务办理模式，建立“前端受理、集约快办、即时办结”的联动协同机制，打破营业厅与集约中心业务流转壁垒，实现前后台高效衔接、无缝对接。

日常业务办理中，营业厅窗口人员第一时间完成客户资料核验、诉求登记与工单提报；集约中心坚持“接件即办、急事快办、日清日结”原则，严格对照营销业务规范标准，逐项核对客户户号、用电地址、档案信息及业务申请内容，精准完成电价参数调整、档案更新、信息复核等全流程操作，从严杜绝电价错录、漏录、数据偏差等业务差错。

在全力压缩办理时限、提升业务效率的同时，集约中心坚守质量底线，坚持效率与规范并重、速度与质量同步。针对业务办理中出现的信息不符、资料缺失、档案异常等问题，第一时间联动前端窗口沟通核实、补正资料、整改闭环，在实现业务快速办结的基础上，有效规避营销管理风险，保障每一笔业务合规、标准、精准。

延安文旅市场持续升温，革命红色景区客流激增，民生用电、商业用电、文旅保障用电负荷持续攀升。为切实保障电网安全稳定运行、文旅市场有序运营和辖区群众可靠用电，国网延安市南泥湾供电公司提前谋划、精准部署，全面启动专项保电工作。

重点针对南泥湾景区、西北局旧址、宝塔山景区等红色革命景区供电线路、游客中心配电设施、公共充电桩、沿街商户用电设备开展全覆盖巡检及红外测温工作，逐项排查设备老化、接点发热、线路敷设不规范等安全隐患。严格落实“隐患台账、立查立改、闭环销号”管理机制，从源头消除设备安全运行风险，全面提升重点景区供电设备运行可靠性，为文旅活动平稳有序开展筑牢电力屏障。

与此同时，公司聚焦党政机关、医疗机构、交通枢纽、大型商超、重点民宿等重要保电用户，主动上门开展专项用电预检和走访服务，精准掌握用户用电需求，提前完善各类突发情况供电应急预案。

南泥湾供电公司负责人表示，下一步，将持续深化“村网共建”建设成果，不断优化集约业务流程，压紧压实重点区域保电责任，以更加优质高效的电力服务赋能乡村振兴、护航地方文旅产业高质量发展。 来源：延安新闻网