近期部分乘客反映的“乘坐云巴时出现重复扣款”的问题。

尊敬的乘客们：
您好！
感谢您一直以来对西安云巴的支持与信赖。我们在此就近期部分乘客反映的“乘坐云巴时出现重复扣款”的问题，向您表示最诚挚的歉意。
经紧急排查，确认该问题是由于10月26日凌晨进行系统升级引发的异常。我们深知这给您带来了不便与困扰，对此我们深感歉意。
目前，我们的技术团队已完成了故障修复，确保您今日可以正常乘车。我们会逐一核查所有受影响的交易记录，对于确认被重复扣款的订单，我们将在1-3个工作日内，通过原支付路径将款项原路退回您的支付账户，您无需进行任何操作。若您在本通告发布后的3个工作日内仍未收到退款，欢迎通过以下方式联系我们，我们将有专人为您核实处理：服务热线：029-65681188我们再次为此次问题给您带来的不便深表歉意。您的每一份信任都弥足珍贵，我们将深刻总结此次教训，进一步升级系统监控与保障措施，全力避免此类事件再次发生。
感谢您的理解与包容。
西安云巴交通运营有限公司
2025年10月26日

吸取教训

希望早日解决问题，

早日解决

早日解决

确实如此

确实如此