西安高新区：便民“小窗口”托起“大民生”

近年来，为进一步便利企业群众就近办事，西安高新区构建了以1个政务服务大厅为主干，“10个街道便民服务中心+7个政务服务站+N个政务服务驿站”为分支的基层政务服务网格，打造了多个“15分钟政务服务圈”，实现了服务企业群众“零距离”。

自9月8日育儿补贴申领全面开放以来，高新区细柳街道便民服务中心积极行动、主动靠前，从答疑解惑到系统测试，从人员培训到试运行审核，全流程推进申领工作。目前已成功受理500余笔申请，切实做到“服务走在需求前”，确保育儿补贴政策落地见效。

高新区庞光街道便民服务中心网格员在日常巡查时，遇到了年近八旬的孟奶奶正为身份证补办发愁。网格员立即启动帮办服务，详细了解流程并准备材料，驾车陪同老人前往辖区派出所，顺利补办了身份证。几天后，孟奶奶的家人特地送来锦旗，感谢工作人员贴心周到的服务。

近日，恰逢城乡居民养老保险征缴业务高峰期，高新区草堂街道便民服务中心窗口人员为群众现场分析缴费档次、指导操作。针对特殊群体，还提供“帮办代办”服务，确保惠民政策落到实处。

办事有速度，服务有温度。高新区将持续以群众需求为导向，不断延伸服务触角、优化服务流程，持续推进高频事项便捷办、特殊群体上门办、点滴小事舒心办，切实提升企业群众满意度和获得感。

（高新融媒记者 于秋瑾 通讯员 韩玉欣）