解民忧 办实事高新区网格员守护群众幸福生活​

穿梭在楼栋间排查安全隐患，在广场上耐心讲解惠民政策，每当群众遇到难题，第一时间伸出援手……高新区网格员作为打通服务群众“最后一公里”的坚定守护者，始终把服务送到群众家门口，用细致入微的行动，为群众的幸福生活筑牢坚实根基。

楼道安全再升级 携手共创安心家
近日，高新区细柳街道创汇社区网格员接到关于楼道堆物的投诉，居民反映单元楼道内常有人堆放杂物，不仅影响通行，更存在火灾逃生通道被堵塞的安全风险。接到反馈后，网格员即刻前往该楼栋开展实地核查，发现楼道转角处的消防安全隐患亟待处理。
为彻底解决该问题，网格员逐户敲响居民家门，以拉家常的亲切形式讲解安全知识，细致解读楼道堆物对消防安全的严重危害，引导大家主动维护公共空间环境。同时，迅速联系物业工作人员，明确要求物业切实履行管理责任，及时对楼道杂物开展集中清理，全力保障居民居住安全。


上门入户送指南 育儿补贴轻松领
育儿补贴政策出台后，不少家长对政策具体内容仍存在困惑，网格员主动化身“政策宣传员”。针对群众关心的核心问题，网格员提前深入研读政策文件，梳理出通俗易懂的“政策要点手册”。同时，结合日常接待咨询的经验，把群众易混淆的高频问题整理成“问答清单”，方便快速、准确地解答群众疑问。​
考虑到部分家长对线上操作不熟悉，网格员还现场手把手演示线上申请步骤，耐心解答操作过程中的疑问。通过一系列细致服务，确保符合条件的家庭都能顺利提交申请、及时享受政策红利，让育儿补贴的温暖精准传递到每一个有需要的家庭。


倾力倾情解民忧 精准破解出行障
近日，出行高峰时段西部大道上，网格员发现两位老人正吃力地推着一辆无法正常行驶的电动三轮车。见状，网格员立刻加快脚步上前，安抚老人情绪后清晰地告知附近电动车维修店的具体位置。
网格员主动帮助老人一起推车抵达维修点。随后，主动与维修师傅沟通，协调优先为老人检修车辆。短短20分钟，漏气的轮胎便修补完毕。直到看着老人骑着修好的车安心离去，网格员才转身继续投入到巡查工作中。​


类似的暖心场景，也发生在紫薇田园都市社区东侧的充电桩旁。当时网格员小王正在此处巡查，遇到一位老人反映此前在充电桩充值的100元还剩80余元，如今却无法使用。
经查看，原来该区域充电桩近期已完成系统升级更换，旧设备的余额无法直接迁移至新系统。为避免老人的充值金额受损，网格员立即帮老人登录充电平台，逐步提交余额退款申请。同时，耐心教老人操作新设备的扫码充电流程。很快，老人的电动车便顺利充上了电，退款也及时到账。


从清理楼道隐患保障居住安全，到解读育儿政策传递政策温度，再到帮扶群众解决出行、充电等生活难题……这些平凡的服务像一缕缕暖阳，照亮辖区居民的生活，也拉近了网格员与群众的距离。未来，高新区网格员将继续坚守岗位，以行动践行为民服务的承诺，让幸福与安心在网格的每个角落持续传递。
（高新融媒记者 许丹）