西安高新区：窗口服务走心 践行为民初心

近日，在西安高新区细柳街道便民服务中心，一个无声的场景诠释了“为民服务”最动人的内涵。一位中年女士徘徊在窗口，唇齿无声，指尖微颤地比划着。工作人员瞬间意会，无需言语，纸与笔成为沟通的桥梁。“您好，办什么业务？慢慢写，不急”，一行温暖的文字在纸上流淌。“聋哑人，办创业就业证，找家政工作。”

了解到办事群众的需求后，工作人员不仅全程耐心在线上引导操作、代填信息，更主动协调上级“加急审批”。一句“马上就能拿到证！”让群众发写下：“你们就像太阳，照得人心里亮堂堂的。”没有声音的对话，却充满了比语言更厚重的暖意。
这份暖意不止在窗口，更延伸至群众家中。高新区草堂街道便民服务中心网格员在主动走访时，得知七旬的钱奶奶想办个体营业执照，却因流程陌生、儿女不在身边而犯愁。网格员立即启动帮办代办服务，陪老人梳理材料，填写表格，跟进网上申报。仅用半天，就完成了所有手续，高效办结。

两段故事，一份初心。西安高新区将持续深入践行“以人民为中心”的工作理念，紧盯企业群众办事需求，从小窗口大服务、小切口大优化入手，不断提升政务服务标准化规范化便利化水平，让“小窗口”成为便民利企、优化营商环境的“大平台”。

（高新融媒记者 于秋瑾 通讯员 韩玉欣）