送流量送语音通话 陕西移动又在玩啥“套路”？

我是不是被套路了！

刚接完电话的小郭悻悻地问他身边的同事刘哥。

原来就在几分钟前，他接到了中国移动公司官方10088的推销电话，在客服人员的引导下，他同意了在他原来98套餐基础上，免费赠送35GB全国通用流量(不含港澳台)、350分钟国内语音时长的新资费套餐，但是前提是必须要在网两年。

同事刘哥早在三月份就办理了携号转网，他原本也是98元套餐，媳妇用的58元套餐，还有自己一个不常用的手机号码为38元套餐，此前，每个月话费至少支出为194元。携号转网为中国联通后，套餐为99元，包括流量80G并赠送40G，语音通话1000分钟，家中宽带500M，并且在保留一个主号码后，另外两个号码全部改为副卡，不再额外产生费用。这样算下来，一年至少能省1140元，并且话费和流量都比此前多得多，再也不担心因为流量和通话超过套餐，额外付费。

小郭用的98元套餐，包括20G和300分钟语音通话，后来又赠送了10G流量，但是语音通话时长一直不够，基本上每个月话费保持在130元左右。在刘哥的建议下，他考虑也携号转网，降低自己的话费，于是前阵打电话咨询了一下携号转网流程。

图：小郭办理完业务后的短信通知和此前套餐截图

没想到，打完咨询电话不到三天，客服就打过来营销电话，小郭也没多想就办完了相关业务。

“你说，我是不是被套路了？”

见刘哥没吭声，小郭心存疑虑的继续问道。

“从你现在的结果看，应该没有被套路，可能是移动为了留住老用户推出的营销活动。”刘哥这样安慰着小郑。

小郭也通过对比发现，他的套餐被调整成了128元套餐，相当于陕西移动免费给他送了30元/月，两年算下来能省720元。这样的资费套餐，对他来说足够用了。

根据工信部公布的最新数据显示，2025年第一季度，中国移动净流失用户达到187万户，而这已经是连续第六个季度出现用户负增长。相比之下，中国联通和电信则是另一番景象。中国联通用户净增478万户达3.49亿户；中国电信用户净增495万户达4.29亿户。对于拥有9.4亿用户基础的中国移动而言，虽然用户下滑占比不大，但持续的下滑趋势无疑要引起中国移动高层的重视。

相关媒体称，价格因素是驱动老用户离开的首要原因。中国联通和中国电信在2024年底推出的"双千兆套餐"，月均价格比中国移动同类套餐低约15-30元。此外，资费透明度问题也是老用户流失的痛点。据工信部投诉平台数据，2024年关于"套餐资费不透明"的投诉中，中国移动占比高达41.3%，远高于中国电信的28.7%和中国联通的26.9%。隐藏收费、自动续约、默认开通增值服务等问题，让不少老用户感到被"套路"。

再加上，2025年中国移动针对新用户的优惠力度比老用户高出约37%，新用户可享受首月半价、流量翻倍等多重优惠，而老用户却面临套餐价格不变但权益缩水的尴尬局面，让他们感到自己被“背刺”。

面对这样的局面，中国移动官方必须拿出诚意留住老用户。

数据显示，老用户的服务成本仅为新用户的40%，而且老用户的ARPU值（每用户平均收入）通常高于新用户15%以上。从经济角度看，留住一个老用户的成本，仅为发展一个新用户的五分之一。此外，老用户的口碑传播效应是新用户的3倍，一个满意的老用户平均能带来2.3个新用户，而一个不满意的老用户则会影响4.7个潜在客户的选择。

因此，对于小郭来说，他的套餐被免费升级，只是陕西移动官方为了留住老用户推出的营销手段，可能不止小郭，许多中国移动的老用户，大概率都会收到此类营销电话。

对于中国移动的老用户来说，套餐能免费升级，无疑是个好消息。

毕竟真正的竞争，从来不是靠“套路”取胜，而是看谁能真正站在用户角度思考问题、解决问题。来源：秦人知事

移动的套路多了去了

我就是移动转电信，以前一家一个月最少400，现在，一个月200流量话费随便用，还是双宽带

移动的花花很多，小心点

延安 发表于 2025-8-1 19:25
我就是移动转电信，以前一家一个月最少400，现在，一个月200流量话费随便用，还是双宽带 ...

这挺实惠

移动套路多多

防不胜防