西安高新区：将“行走的服务窗口”搬进居民家中

“阿姨，您正对着镜头眨眨眼然后保持姿势不动……好了，您的认证弄好了下个月的高龄补贴会正常发放的。”“真是太感谢你们啦！我岁数大了，不会用智能手机，孩子也都不在身边。”“你们现在服务真好！非常感谢！”5月6日下午，在西安高新区细柳街道便民服务中心，几位老人在办理完高龄补贴复审业务后，对工作人员连连表示感谢。

4月以来，恰逢高龄补贴复审业务高峰期，为全面落实高龄补贴政策，提升政务服务便利化水平，让“老有所养”民生工作落实落细，西安高新区各个街道主动作为、积极行动，在街道便民服务中心设置爱心服务区、爱心专窗，由窗口工作人员面对面讲解补贴发放政策，手把手指导老年人完成面部识别等复审程序，并现场解答老年人疑问，确保老年人也能听得懂、看得会、用的好。

在开展集中复审的同时，高新区各街道还持续推进“网格+政务服务”，组织发动社区志愿者、网格员，通过“上门办”“移动办”“帮代办”等方式，对“五老”人员和行动不便、卧病在床、不会操作智能手机、子女不在身边等特殊老年人群体提供上门复审服务，将“行走的服务窗口”搬进居民家中，实现便民服务“零距离”。

“优化营商环境，推进基层政务服务便民利民，只有进行时，没有完成时。”西安高新区政务服务大厅相关负责人表示，下一步，高新区将不断提升基层政务便民化水平把惠民生、暖民心工程落实落细不断增强企业群众的获得感、幸福感和安全感。

（高新融媒记者 于秋瑾 通讯员 鲁维）