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西安高新区为特殊群体开设政务服务“绿色通道”

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发表于 2025-4-11 15:45:24 | 显示全部楼层 阅读模式 | 来自陕西

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近日,西安高新区修订出台《高新区政务服务大厅特殊群体绿色通道制度》。修订后的制度进一步明确了绿色通道的适用范围和服务内容,加强了对特殊群体的帮扶指导,让特殊群体办事有爱无“碍”,让政务服务工作更有温度。

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据介绍,“绿色通道制度”适用于高新区政务服务大厅、政务服务站,按照“尊重需求差异,提供灵活服务”原则,为特殊群体提供优先办理等人性化服务,服务范围涵盖进驻大厅及服务站的所有事项。

“绿色通道制度”所称的特殊群体,是指70周岁以上的老年人、持残疾证或明显行动障碍的残疾人、持怀孕证明或特征明显的孕妇等人员,上述证件含电子证明。

具体服务中,西安高新区通过设立绿色通道窗口、实行首问负责制度、开展全程指导、落实上门帮办、配备助老设施等措施,全力推动“绿色通道制度”落地落实。

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在政务服务大厅各区域,高新区分别设置1个特殊群体绿色通道服务窗口,并在醒目位置设置统一的标识,特殊群体在该窗口享受免排队等候、优先办理等服务;针对有办事需求的特殊群体,按照首问负责制工作要求,由首问工作人员进行身份核验,对满足条件的,主动提供引导、接待及政务服务;针对行动不便、阅读书写困难等特殊群体,工作人员严格落实首问负责制、一次性告知、窗口无否决权等制度,向其提供填表指导、材料复印、扫描打印等服务;

落实特殊群体上门帮办服务机制,能够线上办理的事项,首问负责人员协助申请人通过相应的办理系统申请并上传材料,不能线上办理但符合特殊群体上门帮办服务条件的,协助其申请上门帮办服务;此外,高新区政务服务大厅还在导办台配备了老花镜、轮椅,设置了母婴休息室及无障碍卫生间等便利化设施,确保各类设施设备正常使用。

下一步,高新区政务服务大厅将持续高度关注特殊人群服务需求,聚焦特殊人群高频事项,及时解决存在问题,切实提高服务质量,让特殊人群在办事创业中享有更加温馨、高效、便捷的“绿色通道”服务。

(高新融媒记者 于秋瑾 通讯员 鲁维)



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