培训讲座

为深化全员服务意识，提升客诉处置质量，践行“服务为本、乘客至上”责任担当，6月25日上午，西咸公交集团邀请西安小巨人信息技术有限公司周毅老师，开展以《客诉处置服务提升》为主题的培训讲座。

周毅老师现场剖析乘客投诉的成因、特点及心理，全面分析化解客诉的经验和措施，强调客诉处理应标准化解答、合理化解释、规范化引证。培训现场同步模拟8个客诉场景，通过角色扮演、交叉演练等实践互动的方式，引导参训人员自主思考在实际工作中与乘客高效沟通的方式，推动客诉处理工作更加合理、有效，精准解决乘客问题。培训内容丰富详实，贴合工作实际，具有较强的针对性和指导性。

最后，参训人员结合工作实际进行交流分享，大家表示将继续强化服务理念，提升服务能力，助推优质服务再升级，打造运营服务新高度。

下一步，西咸公交集团将切实把培训成果转化为工作实效，做到以学促干、以干践行、以行增效，聚焦提升公交服务品质，聚力打造公交服务品牌，致力群众美好出行，推动集团高质量发展。