小飞鸽丨用心调研，打造“一站式”服务

什么是“小飞鸽”

西咸公交集团“小飞鸽”出行服务队，是一支以精准获取市民多样化出行需求为目的，改善和提升市民公交出行服务水平为宗旨的出行服务团队。

自小飞鸽项目全面推广以来，西咸公交集团结合“五进”服务举措，与园区、学校、企业等建立长期合作关系。

01

为民办实事

公交开进羊过村

“盼了好多年了，现在感觉很高兴、很开心，而且很方便。”位于秦汉新城与秦都区交界处的渭城街办羊过村便民公交站正式开启运营，当地村民实现了家门口坐公交车出行的愿望。

随着生活水平的提高，农民的出行方式也在改变，很多农民买了电车、摩托车或小车代步。但是还没能满足大部分村民的出行需要，羊过村村里老人、小孩居多，没办法自行驾骑交通工具，这也是困扰村民出行的一大难题。

经走访调研，小飞鸽服务队发现该村大部分村民遇到了外出难的困境，村民们迫切希望“公交进村”。2024年初，工作人员与村委会负责人多次沟通，最终达成将1145线路进行延伸，将终点站设于羊过村村口，打通村民出行瓶颈。

丨1145路在羊过村村口丨

羊过村村委会相关负责人说：“西咸公交在了解到我们村有出行需求后，反应非常快速，而且非常积极。考虑到村民出行的实际需求，不单是将公交车从我们村口绕一下这么简单，而是直接在村口设立了一个公交站点，这是实实在在响应我们群众需求”。

02

用心服务

公交车开到企业“家门口”

随着881路线网优化，位于泾河新城的陕西法士特沃克齿轮公司职工们有了新的出行方式，困扰着该企业“通勤难”的问题迎刃而解。

泾河新城两链融合示范园自2023年投入运营以来，随着园区大量企业入驻，“园区企业通勤难”成为最频繁的需求。而陕西法士特沃克齿轮公司就是该园区最大的企业之一，该企业大部分职工住在市区，但由于公司所处位置未开通公交线路，职工通勤时间长、上班十分不方便。

在了解到陕西法士特沃克齿轮公司的出行需求后，小飞鸽服务队通过现场调研，进一步了解该企业职工上下班时间，经研判测算，对881路公交线路做了优化变更，新增设“法士特便民公交站点”。近期，该站点正式投入使用。

“我家在北边，上下班需要公交加地铁，单边路程就需要一个多小时，881路新增这个站点后，到站就能坐车，节约了不少时间”，在法士特沃克公司上班的肖女士高兴地表示，终于不用为上下班通勤问题而烦恼了。

丨法士特为表感谢送的锦旗丨

03

服务无边界

解决就餐出行一公里难题

在深化“五进”服务的进程中，沣东信息产业园的通勤用车、企业租包车等需求一直是我们重点关注且密切联系的一项内容。在多次的合作接触中，园区负责人表示有部分企业员工中午和晚间就餐需要前往一公里外的食堂，而就餐时间有限，员工用餐出行一公里难题需要我们协助解决。

接到需求后，小飞鸽服务队前往园区进行需求调研，双方就企业用餐人数、用餐时间及运转班次等多方面内容进行确定，最终顺利与园区达成合作，开通企业用餐专车。

04

统筹谋划细管理

顺利完成156名师生的用车保障

4月14日，小飞鸽服务队与千寻教育机构建立合作，助力大学生进企业实践研学。双方经过多次沟通协调，确定学生接送地点、往返时间、出行人数和行驶路线，工作人员细致排查道路安全隐患，车长带队前往西安火车站开展师生接驳的运输任务。接驳当天，顺利完成了156名师生的用车服务保障工作，获得师生们一致好评。

05

拓宽渠道勤调研

推动“公交+研学”模式再升级

4月16日，小飞鸽服务队前往绿浪农业公社进行用车需求调研，与公社负责人进行业务洽谈，了解公社学生研学活动用车需求，并介绍市场化用车业务，与公社建立起常态化业务沟通渠道并形成业务资源互享。公社负责人对前期用车运营服务及公交深入企业调研的举措点赞，此次走访调研活动，及时了解公社研学活动的用车需求，进一步拓宽市场化业务发展渠道，推动“公交+研学”模式再升级。

06

研学服务精于心

为学生撑起安全“保护伞”

4月23日，小飞鸽服务队承接咸阳师范附属中学研学活动用车服务，工作人员为每辆车安排执勤队员全程护送。发车前车长们仔细擦拭座椅、扶手，到站后引导学生有序上下车，并给学生们普及公交安全知识，为师生们撑起乘车安全的“保护伞”，节能、环保、舒适的车内环境也赢得了师生们的点赞。

07

热“雪”沸腾

“公交+滑雪”专线直通车

随着际华冰雪运动中心的开园，吸引了众滑雪爱好者的到来。为解决从地铁14号线摆旗寨站到滑雪场近2公里的路程，小飞鸽服务队前期多次走访滑雪场调研，充分沟通，精准研判线路隐患点，最终开通“际华滑雪-摆旗寨直通车”，为冰雪之旅提供服务保障。

开线第一天，线上线下齐保障，特勤队在摆旗寨站地铁口引导滑雪者有序上下车，主动解答乘客线路咨询，同时根据客流情况，增加投入运力，适时调整时间和频次。来滑雪的李先生表示：“一直期望在夏天来滑雪，现在际华滑雪场开园了，又开通地铁+公交直通车，不仅出行方便，价格也很实惠”。

此次直通车专线的开通，让广大游客朋友在30度+的夏日走进冰雪世界，提升了滑雪的便利程度，感受夏日滑雪的独特魅力。

行稳致远“初心路”，我们始终以最高品质的服务做好每一次调研，保障每一次用车。下一步，西咸公交集团将持续开发多种文旅融合定制出行方案，积极探索多元化用车模式，始终保持“在线”状态，以更精细的管理、更全面的服务，不断提升服务品质和品牌形象。