擅自变更套餐，霸王条款，西安移动“全心全意为您服务”口号成空？

如果是你是移动的用户，那么我建议大家不定时的都查查自己的套餐和宽带吧！本来并不想说什么的，但昨天看到有移动的用户在维权，就想起了这几年自己的经历，真的是不吐不快了！

最近，有消费者吐槽西安移动未经客户同意将千兆网速下调至200兆 多次反映仍未得到解决！

网友反映，本人2020年办理的38元套餐含网络电视、宽带等项目，200多元提速至最高速率（1000兆）业务人员找我办理的。
直至2024年1月29日10:59分宽带速率被更改为200兆（宽带业务历史信息查询到我的速率被变更降至200兆），打10086反应问题多次（反映问题一个月），处理结果是可以提升速率，让每个月缴纳15元，减免一年180元。
网友对这个处理结果不认可也不接受。网友认为当时办理的宽带业务员告诉我提速可以享受是最高速率，为什么在我不知情的情况下变更了我的速率，认为这是移动单方面违约私自变更套餐承诺。多次反映问题，各种平台投诉至今仍未得到解决！

西安移动偷偷改套餐已经是惯犯了，试问西安移动未经客户同意擅自变更套餐，这样的行为合法合规吗？说白了就是巧立名目欺骗老百姓，涉嫌欺诈！目前中国移动有数亿用户，如果他们每个人都莫名其妙地每月被移动套餐侵占10元左右，那移动一天就会多赚上亿元。你能接受这样的企业有这么多的黑心收入吗？

除了擅自变更套餐，西安移动在给用户下套上深谙其道！神不知鬼不觉的就把你的套餐变了！我也是个移动的十年用户了，套餐一路从30多涨到了现在的100多，其实每次涨套餐都不是我自愿的，都是移动的客服给我打电话，说有个优惠套餐给您办理，我明确拒绝不办理之后，移动依旧坚持不懈的给我打电话，当我不接10086电话后，就用私人的手机号给我打，真的是防不胜防，最终实在是烦了就说办就办吧，客服也承诺可以取消，但是坑就来了！当我发现优惠套餐并不优惠的想取消的时候，移动就会以未到期为由拒绝取消，并继续诱导我们继续开通更高价的套餐，甚至其中还隐藏了许多小套餐，到期后也找不到其他套餐变更，也无法退订，最终和你绑定的就是好几年的增值业务！我只想说太无赖了！妥妥的霸王条款。而且西安移动看人下菜碟已经变成一种常态，赚这种钱是你们欺骗消费者的手段，天天动不动就是优惠活动，等你一步一步提高了消费要降下来啥活动没有，爱办不办，这就是你们的态度 ？

而且西安移动貌似现在也学会了打太极，一整个推诿不作为，看网友投诉的平台及内容，这都多长时间了都没有解决处理，也没有要解决问题的态度，说白了，就是西安移动的“以人为本，用心服务”的口号成了笑话。什么心级服务，什么让爱连接，什么沟通从心开始？都只是一句空话罢了！

中国移动作为电信行业中的“老大”理应该更好为用户服务，而不是这样任意制定霸王条款，随意看看投诉平台，关于西安西安移动的投诉就有成百数十条，百姓苦移动的流氓行为已久呐！西安移动不能自持“店大”就欺客啊！我严正建议市场监管部门对西安移动这种“霸王条款”进行严肃查处，还百姓一个公平！

去年都携号转网了！现在移动垃圾的很，服务态度恶劣，唉！

说是偷偷，实际上自己还是同意办了，任何营销电话都要坚持说不，一旦说一个可以、好的等允许的词汇，录音就默认当事人同意了。

不要被忽悠！

三家都一样

工信部举报来一波。

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好

老毛病了

斌娃 发表于 2024-4-16 17:23
三家都一样

完全同意，眼中只有一个字。

携号转网就好了，投诉掰扯有啥用？没事多发发携转短信，流量、宽带、通话时长都不是事。

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