荣获2023中国正能量！

近日

西咸公交集团一分钟事迹

成功入选

2023中国正能量网络正能量文字

此前，西咸公交集团1141路20余名公交车司机连续两年为一乘客多等一分钟的新闻，登上微博热搜，人民日报、中国日报、央广网、新华网、光明网、陕西都市快报、凤凰网陕西、网易陕西等80余家媒体聚焦报道，微博实时热搜最高第5，总阅读量突破1.7亿。

车长们与乘客的“双向奔赴”

慰藉人心、好评如潮

如今，1141全车组延长了每晚运营时间，让晚归的乘客都能安全抵达目的地，为孩子们绕行500米，让家长们更放心，这些人性化服务的背后，是西咸公交集团密切联系群众，提升服务质量的一系列有益探索。

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西咸公交



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西咸公交集团坚持服务民生、聚焦出行保障服务，现共运营常规公交线路71条，并以定制公交、特色化公交、DD巴士、社区微巴、通勤班线、城乡客运等模式，对新区出行方式进行补充，覆盖服务新区企事业单位400余家，年度服务群众超4600万人次。

出行调研，让服务产品再升级

以解决群众线路末端出行需求为目的，结合乘客实际诉求，成立小飞鸽三级出行服务调研团队，实施“进企业、进园区、进社区、进学校、进医院”的“五进”服务措施，深入需求一线，耐心听取乘客意见建议，持续在群众反映的痛点、难点问题上集中发力，解决中南上悦城、同力重工、羊过村、石桥村、文教园区域群众出行诉求。

持续拓展特色化线路，通过优化延申常规公交、开通助企、社区专线等方式，在有效解决“最后一公里”出行问题的基础上，为群众提供响应式、多样化线路开通，截止目前累计开通助学线路39条、社区及助企线路11条、快速公交线路6条，每月服务群众8万人次。

多样化运营，让服务更高效

全面开展“一线一策”工作，精准、合理制定运营计划，实现运营计划精准匹配出行需求、资源配置发挥最大运营效能。通过精准分析客流规律，对71条常规线路的首末班时间、发车间隔、班型班制、运营模式进行全面优化。

通过定点发车、跨线联运、空驶载客、多站同发等经验和方法论，减少候车时长、提升服务水平。

*定点发车：将定点发车时间在站牌处公布，引导乘客“掐点乘车”

*跨线联运：走向相近的线路客流需求的时间段或客流属性互补，采取潮汐联运、周内周末联运、错峰联运等方式，实现“1车跑出多车的效果”

*空驶载客、多站同发：在固定时间段在不同路段有集中出行需求的线路多个站点提前定点布车，解决“等半天没有车，好不容易来一辆都是人，又挤不上车”等问题，让乘客上班高峰期“有车可等，见车可上”

优化出行信息发布，让传递更及时

线下不断优化公交设施与版面信息样式，增加车辆实时位置查询二维码、公布400热线咨询渠道，通过规范车辆路牌显示等方式，搭建信息互通桥梁，为乘客提供了准确的公交出行信息；线上通过西咸公交APP，和腾讯地图、掌上公交等开展合作，让出行发布信息更可靠、更便捷、更准确。

数字化分析需求，让匹配更精准

切实推进数字化转型工作，汇聚流通8大业务系统中的人、车、场、站等34类数据资源，实现了对业务的赋能发展，加强了公交信息化和业务的决策能力。通过智能调度、客流分析等业务系统，将乘客出行特征在时间、空间上进行分析，为公交运营生产、线网优化等业务应用场景，提供了完整的决策依据,实现了乘客出行需求与公交运营运力的精准匹配。

服务质量再提升，暖心服务在路上

推广400-0298822客服热线和小程序等自有渠道，加快信息流转、提升办理时效，客诉办理平均时长缩短32%。遵循“声音传递真情，服务百姓出行”的宗旨，集线路查询、意见反馈、失物招领、投诉建议等功能于一身，成为群众出行的百事通。

始终践行和谐美好的司乘关系，策划乘客树洞、乘客遗失物、公开回复等栏目，成为群众答疑解惑的知心朋友，倡导车长爱心助人、热情服务，累计帮助市民寻找遗失物超1000件，收到乘客来电表扬、锦旗表彰、感谢信超800次，涌现出见义勇为、助人为乐、拾金不昧等100多件好人好事，2023年成功创建品牌线路7条。

丨车长将捡到的笔记本交还给学生丨

为全面提升运营服务质量，开展系列服务专项整治提升活动，提高车辆整洁标准，倡导微笑问好、首站站立式迎客，为乘客营造温馨、干净、舒适的乘车服务氛围，服务标准再升级。

下一步

西咸公交集团将继续发力

在公交服务上提质提效

打造小飞鸽出行服务直通车

让百姓享受

更加优质、更加便捷、更加贴心的公交服务