专题培训！

为深化全员服务意识，提升客诉处置水平，践行“服务为本、乘客至上”责任担当，3月28日，西咸公交集团特邀客诉舆情专家梁震老师开展以《客诉应对技巧》为主题的培训讲座，各部门、分公司、子公司相关人员参加。

梁震老师从5个维度深入分析了当前客诉趋势，现场采用“知识介绍+案例分析”的方式，围绕客诉成因、处理原则及方式等内容，结合服务行业数据和经典案例，深入剖析有效建立投诉处理时效、满意度调查、质量控制流程的标准及机制，重点阐述如何解决客户诉求，铸造品质口碑，培训全面提升了工作人员的客诉应对能力。

通过本次专题培训，工作人员对客诉的认识和处理流程有了全新的认识，意识到处理客诉不仅是与客户关系管理的重要组成部分，也是持续改进和提升服务质量的关键手段。

下一步，西咸公交集团将切实把培训成果转化为工作动力，以群众的需求为导向，实现客诉精准赋能运营，在工作中强化服务理念，不断提升服务能力，以乘客的声音引领服务再升级，为乘客出行提供更优质的服务，推动西咸新区公共交通事业高质量发展。