你们被套路过吗？一个月失去51万人:中国移动用户大批流失,背后深层原因

哗忆哆 · 发表于 2024-4-1 09:05:33

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   根据数据显示，2月份中国移动月流失用户多达51万人，仅一个月时间就已然出现如此大规模的用户流失，对于任何一家运营商都意味着不小的损失。相较之下，联通、电信同时期的整体业绩几乎都呈现正向增长，不免令人好奇，一个月流失51万人，中国移动用户大批流失的背后，究竟有哪些深层原因呢？
   隐藏扣费乱象，用户体验堪忧！关于老用户被隐藏或套路式收费，为中古移动老客户流失埋下了导火索。由于早期携号转网尚未施行，不少老用户考虑到换号、更换运营商后带来的一系列换绑后续问题过于繁琐，大部分对于移动乱收费现象，选择隐忍，但并未直接换号和转化运营商却并非解决实际问题，大部分老用户对此积怨已久
   人民日报曾针对这一乱象发文痛批，隐蔽扣费，不啻于朝用户囗袋里掏钱；败露后却不承认，一再矫饰，大企业却耍小把戏。用户在不知情的情况下，其套餐资费被升档以及莫名其妙的被开通了一些完全不清楚的增值业务，诸如此类的资费乱象被诟病已久，却久久不能杜绝，导致用户体验极差。
   除此之外，一系列优惠低价套餐和促销活动，对于用户设置了诸多门槛，包括老用户不可参加，仅面向新用户开放等等。导致老用户被迫保持原套餐，降低套餐资费，对于老用户成为奢望，甚至有网友自嘲吐槽“老用户与狗不得办理”。贪小便宜，吃大亏，一系列悖逆消费者实际需求的反向套路，对于品牌和用户口碑带来的负面影响，一旦隔阂产生，在短期内很难消除…
   如何满足用户需求，解决用户痛点，才是运营商未来长期发展的实际业务需求。竞争激烈的市场大环境下，消费者拥有更加多样化的选择，运营商唯有从消费者角度出发，并非只为一时蝇头小利，以牺牲用户体验为代价，自最终结果，不免作茧自缚
   眼下，面临严峻的形势，中国移动急需充分重视问题的严重性。尽可能减少老用户逐渐流失的现象，从根源上提升服务质量、用户体验，不断优化自身的运营模式和服务理念，迎合市场需求推出更多低价大流量套餐，彻底摒弃一切隐蔽式套路，确保资费标准清晰，才是破局之道…

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