西安国际港务区：超级综窗，一窗受理712个事项

9月7日，在西安国际港务区政务服务中心，一些企业负责人正在电脑上进行AI制图。

“企业办理许可证前，需要提供设施设备店面布局图。”西安国际港务区社会事业和行政审批服务局工作人员赵媛媛介绍：“之前很多人因为图绘不好被退回，比较耽误时间。而现在他们只要在电脑上按照步骤选择营业类型，再拖拽相应设施设备图标，就能轻松制图，既标准又好看，基本5分钟就可以解决。”

除AI制图外，今年西安国际港务区积极探索“智能审批”改革，通过数据共享、新技术应用等，在西安率先推出公共场所卫生许可等高频事项随时智能办、秒批秒办，实现即时受理、即时办结、全流程无人工干预智能审批。

“以前办理公共场所卫生许可证，我们需携带纸质申请材料，经过受理、审批、发证等环节。现在完成简单备案后，通过智能审批当即就可以拿到相关许可证件，大大减少了我们的办事时间和办事成本！”西安爱菊粮油工业集团综合办公室主任唐家龙回想起办理流程十分满意。

变“材料审批”为“数据审批”，变“人工审批”为“电脑审批”，通过数据共享复用实现申请人免交免填，实现了由人工核验到系统自动核验，大幅压减办事材料，提升审批效率。据赵媛媛介绍：“目前，智能审批上线15个事项，包括公共场所卫生许可（补证、新办、变更）、从事出版物出租业务备案、城镇建筑物门牌号码申请、生活饮用水供水单位卫生许可（变更、补证）等，精减办事材料63项。”

此外，西安国际港务区持续深化“一门、一窗、一网、一次”改革，推进实施“超级综窗”集成服务改革，一窗受理全区712个事项。


在深度融合部门业务的前提下，西安国际港务区全面升级“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的受审分离政务服务模式，把部门单设的办事窗口逐步统一整合为综合窗口，实现无差别“一窗受理、综合服务”，同时由过去单个窗口分散受理转变为多个窗口同时受理，推进线下“只进一扇门”。

据赵媛媛介绍：“如灵活就业、人事代理等服务事项，以前都只有一个窗口，综窗改革后，每个窗口都可以办理，大大减少了高峰期群众办理排队时间。同时，我们还开设‘潮汐窗口’‘办不成事反映窗口’‘重点项目代办服务’‘一件事一次办’等特色服务窗口，强化进驻政务大厅各类政务服务事项的管理、优化和保障，在确保‘应进必进’基础上，做到进而能办、办而高效。”

赵媛媛补充道：“大厅内群众办完事后，工作人员都会让他们留下意见即‘好差评’，到目前好评率高达99%以上。”

下一步，国际港务区将按照“营商环境突破年”相关工作部署，进一步聚焦企业和群众的办事需求，深化政务服务线上线下融合，推进流程优化、模式创新和能力提升，不断提升政务服务便利化、精准化、智能化服务水平，从解决实际问题的“小切口”入手，推动政务服务“大提升”，打造陆港政务服务品牌。

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