企业有需、我必有应！ 96611上线

“北跨”第一站，营商看秦汉。4月23日，西咸新区秦汉新城举行“企业110”服务专线96611开通仪式暨2023年惠企政策发布会，“24小时在线、365天不间断”的“企业110”服务专线96611正式上线，将为辖区企业生产经营活动提供全面、及时、高效的贴心服务。秦汉新城管委会相关委领导，近百名辖区企业代表参加。

96611政企互动服务平台，是秦汉新城抢抓秦创原创新驱动平台建设、西安“北跨”全面启动等重大机遇，深入全省“营商环境突破年”工作部署，全面落实全市八个方面重点工作和新区推进高质量发展工作要求，打造服务质量优、审批效率优、要素保障优的“三优营商环境”，构建“企业有需、我必有应”全方位企业服务体系的一项重要举措。

截至目前，秦汉新城辖区市场主体已超过9.6万户。近年来，秦汉新城持续深化简政放权、放管结合、优化服务等方面的探索改革，先后推出“企业宁静日”“政务服务特色窗口”“助企联络员”等改革举措，全力做好机制保障、资源保障、基础保障“三项保障”，更大程度利企便民，营商环境不断优化提升。

96611服务专线是实体经济与大数据融合的公共服务平台，上线后将进一步畅通秦汉新城面向辖区市场主体的全年无休便捷服务通道，构建5分钟快速响应机制，常态化倾听市场主体意见和建议，推动新城各部门主动靠前、精细服务，及时帮助企业解决生产经营中遇到的难点、痛点、堵点问题，全力营造稳定、公平、透明、可预期、充满活力的一流营商环境。

发布会上，秦汉新城为辖区企业宣讲了2023年商贸服务业、先进制造业、文化旅游业、大健康产业发展扶持政策，并为12家营商环境重点监测企业进行集中授牌。

西咸新区宣传文旅局、营商办相关负责同志，秦汉新城党委管委会各部门、各分支机构、各产业园发展中心、综合行政执法支队、各垂管单位主要负责同志及员工代表参加仪式。

“企业110”

政企互动服务平台

服务时间——

24小时×7天，全年无休。

服务渠道——

1. 专线电话96611；

2. 微信小程序“秦汉新城96611”。

服务范围——

辖区市场主体和群众可通过拨打96611专线或登录“秦汉新城96611”微信小程序进行留言，反映商事登记、审批服务、投资贸易、市场监管等与营商环境相关的各类问题或诉求，也可用于投诉各类损害营商环境的不作为现象。微信小程序还包括惠企政策、助企服务、问卷调查等多个应用场景，满足企业的各类需求。

响应机制——

建立“5分钟快速处置”机制，通过不同层级的迅速响应，确保“事事有回应、件件有落实”：

1.一般咨询类问题，由接线员在线回复；

2.接线员无法回复的问题和诉求，将转办至相关业务部门，由一名副处级以上部门负责人作为“首席服务专员”亲自牵头办理；

3.诉求复杂、需多部门合力会商解决的事项，按照“首派负责制”原则，在24小时内由承办部门向新城管委会分管领导汇报，召开专题会议协调解决；

4.需要上级部门协调解决的重大事项，将由管委会主要领导主持召开专题会议协调解决。

跟踪回访——

对辖区企业的所有诉求，工作人员将在办结后24小时内进行回访，如果企业不满意，秦汉新城营商办将要求办理部门在2个工作日之内重新办理，直到企业满意为止。