砺兵 起航｜2023年西咸公交服务培训

为提升员工服务观念，提高整体服务水平，扎实业务基础，3月28日，西咸公交邀请西安康奈网络科技公司，为集团全体服务人员开展2023年客诉处置专项培训工作。

本次培训秉承“按需施教、追求实效”的原则，根据集团发展需要和客诉职业特点，有针对性的设置了内容丰富的课程，以从公交客诉的分析、处置、舆情案例讲解等方面为突破口，提高服务人员的服务理念、风险意识及应变处置能力，助力西咸公交服务大局观与持续性发展。

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客服人员黄天京：“案例分析、现场互动，让我更清晰的认识客诉发生根源，透过公交客诉事件分析，深入探究公司服务管理中存在的不足。此次培训让我受益匪浅，对待客诉让我学会刨根问底，从根源上解决乘客的问题。”

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服务主管邢燕林：“通过老师真实的案例剖析，使我对服务工作在‘民生无小事’方面有了深刻的认识，开拓了我的思路和视野。正如培训中所讲，转变客诉处理方式，化敌为友，会带来不一样的效果。”               

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旅游客运公司许蓉：“参加此次客诉专项课程的培训，使我对客诉处置有了更加清晰的认知与理解。通过老师讲解，解决了一直困扰我的疑难客诉，也使我明确了客诉工作的重要性与必要性，后续我会以认真负责、严谨务实的工作态度，努力为乘客提供更优质的服务。”            

西咸公交将以此次培训为导向，切实加强全体服务人员的服务意识，使客诉工作同公交未来发展更趋协调，同时以客诉赋能运营，不断探索新方法、实现新突破、为广大群众提供优质的出行保障。