同比去年增长140% 接近2019年同期水平 今年以来陕西铁路旅客发送量突破1000万人次

今年以来，随着国家疫情防控“新十条”实施，旅客出行意愿明显回升。为方便旅客出行，中国铁路西安局集团有限公司在做好疫情防控的基础上，扩大西安周边省市及省内的铁路运能，通过加开、重联热门方向列车，开行定制服务列车等多种方式提升运力，全力满足不同旅客的出行需求。截至2月8日，今年以来全局累计发送旅客突破1000万人次，达到1032.6万人次，同比去年增长140%，达到2019年同期旅客发送量的94%。

强化运力组织 客车总数达到559.5对

据了解，今年春运期间，国铁西安局每日重点盯控客流变化，结合三日内预测总量的变化及候补需求，实现运能与售票策略精准调整。

按照“适度宽裕、趟趟饱满”的原则和顺序科学有序梯次投放运力，统筹高铁、动集、普速客车、“慢火车”开行结构，构建梯次互补的客运产品体系。其中开行夜间高铁10对，7对公益性“慢火车”全部正常开行，适应旅客出行多样化需求。

科学安排客运能力供给，精准实施“一日一图”，做到灵敏增开、加挂、重联，满足旅客出行需求。开通榆林至安康、延安至宝鸡、铜川至安康、韩城至阳平关等线路，增开西安至达州直通动集，最大限度提供运力保障，满足旅客出行需求。

针对省内短途流回升，为了方便旅客出行，国铁西安局恢复开行西安至靖边、神木、潼关、华山、韩城方向“复兴号”动集动车组列车，对宝鸡、延安、榆林等热门方向动集动车组实施重联运行；同时加开西安北至宝鸡南、汉中、宁强南方向动车组列车，加开西安至榆林、神木方向普速旅客列车，满足不同旅客的出行需求。

开行定制服务列车 满足旅客多样化出行需求

今年冬天，为满足旅客赴秦岭赏雪的出行需求，国铁西安局开行西安—秦岭定制服务列车，为游客赴秦岭赏雪提供充足的运力保障和优质的个性化服务。这趟定制列车上休闲娱乐设施一应俱全，按摩椅、麻将机、KTV、影院，还提供爆米花等小朋友喜欢的小零食，游客们可以一边欣赏沿途风光，一边享受舒适服务，受到了旅客热捧。每日报名旅客达到数千人，列车几乎趟趟爆满。

随着天气不断转暖，为持续助力省内旅游市场复苏，国铁西安局不断开发乘火车出行旅游产品，相继开行西安至华山、延安、华州、韩城、柞水等6个方向定制服务列车。后续，国铁西安局还将根据旅客的出行需求，不断开发服务产品，根据季节特点打造“春赏花”“夏纳凉”“秋看叶”“冬戏雪”等不同主题、不同方向的旅游列车，让游客们在列车上放松休闲，让列车时光变的轻松有趣。

推出特色服务举措 提升旅客出行体验

为有效提升旅客出行体验，国铁西安局不断优化售票窗口功能，在各车站人工售票窗口均推出“全功能”窗口，实现售、退、改签综合业务办理；站内自动售票机增加退票、改签功能，实现旅客退、改签自助操作，减少旅客排队等候；全面实施补票服务电子化，在到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化，列车上补票旅客可扫描“铁路畅行码”，自助填报补票需求，列车工作人员收到补票需求后，如有空余席位将到车厢为旅客办理补票服务。

强化站车环境消杀和卫生保洁，保持安全清洁的出行环境，配备必要的退热、止咳、治感冒等非处方药，供旅客应急使用。对日均客发5000人次以上的西安、西安北、汉中、宝鸡南等11个车站配置69台AED除颤仪，提高现场应急反应速度，保障旅客生命安全；加大春运期间担当列车票价优惠力度，进一步扩大担当旅客列车优惠范围，优惠列车涵盖动车和普速、图定和临客，涉及上海、广州、北京、银川等方向，合理运用价格杠杆调节均衡客流，提升旅客出行体验。

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