换位体验，让服务更有温度

为进一步提升服务质量，提供优质出行体验，西咸公交集团组织开展“换位思考”体验式综合培训，让车长站在乘客角度，体验日常运营中出现的情况，从而提升自身服务水平。

【腿绑重物，模拟老年乘客乘车场景】

【模拟乘客在寒风中等车场景】

只有设身处地地亲身经历

才能明白长时间的等待

给乘客带来的疲惫和焦虑

【模拟公交车靠站不规范，乘客乘车场景】

车辆停靠离站台太远

体验乘客无法一步上车

停靠距离过宽，后方有非机动车辆驶入

易导致乘客被碰撞

【模拟乘客未扶稳坐好就起步】

【模拟车长未礼让斑马线】

礼让斑马线，守护文明线，保住安全线

【现场讲授服务、安全处置方法】

本次体验式培训在换位体验的同时，融入日常运营中常见的进站不规范、车辆急起步、不礼让斑马线、对特殊乘客考虑不周的场景，通过亲身体验，引导车长主动增强文明服务及安全行车意识，为市民提供更优质的乘车服务和乘车体验。

培训后，车长们纷纷表示，此次培训形式新颖、更有参与性，对服务提升和安全驾驶起到了极大的促进作用，在以后的工作中，将主动加强人性化服务，换位感知乘客诉求，反复思考在日常工作的每个细节，让乘客更舒适、更满意、更放心。

下一步，西咸公交集团将紧紧围绕“以乘客为中心”的服务理念，以标准化建设工作为契机，结合服务实际工作情况，精心选树一批服务标兵，全面提升车长综合素质和服务水平，构建特色服务体系，持续加强优质服务建设。