凝心聚力解民忧 作风建设见行动

西咸公交集团始终坚持以乘客为中心的服务理念，将提升公交服务切实体现在解民忧、纾民困、暖民心、惠民生各项工作中。自作风建设专项行动工作开展以来，西咸公交集团党总支聚焦六个问题，围绕四个领域，深入开展专项治理工作，围绕公交服务保障，升级打造“初心为民·行稳致远”党建品牌，办好群众“关键小事”，解决群众“心头大事”。

01

【优化设置线路  畅通出行道路】

始终贯彻新发展理念，推动企业朝着更高质量、更有效率、更可持续的方向发展。以群众满意为最高标准，努力在调查研究上见行动、问题整改上看成果、为民办实事上出实招，调整优化线路，合理线路布局。今年以来，累计新开优化调整公交线路32条，填补2条道路、5公里的公交服务空白，使公交线网脉络分布更加均衡合理，形成了东至西安城西客运站，西至秦汉新城北上召汽车产业园，南至韦曲南地铁站，北至泾河新城原点大道的城市公交网格。

02

【理念转变升级  担当为解民忧】

为进一步畅通“主动脉”，织密“微循环”，西咸公交集团转变升级运营理念，从“乘客等”到“等乘客”，跳出常规运营模式，大胆创新运营思路，满足乘客个性化的出行需求，切实解决市民出行“最后一公里”难题。一方面主动探索常规公交、动态公交新思路，开通助学专线17条、助企专线3条、社区专线2条，满足群众多样化出行诉求；另一方面创新尝试运营组织新模式，通过实行“招呼站”、“定点发车”，开通“高峰车”、“区间车”等方式，让乘客等车“有盼头”，极大缩短市民候车、乘车时间，实现了公交出行方式的革新，受到新区群众、驻区单位的广泛好评。

03

【推行智慧公交  数字赋能发展】

把数字化转型作为打造一流企业的重要利器，建成西北地区首条5G智能网联公交线路，加速车路协同“智能化”自动驾驶升级进程。开发“西咸公交APP”，通过APP向乘客实时提供目标线路车辆运行状态、站点信息、到站时间，帮助群众合理规划出行、节省等待时间。开通“常规刷卡”“两码融合”“刷脸支付”“数字人民币”等多种支付方式，以智慧出行引领城市发展，为群众提供更加便捷、安全、舒适的出行服务。全面搭建智慧公交体系，建设数据中台、客流线网辅助设计和ERP等重点平台系统，加快集团数据治理，强化经营管理和效能提升，逐步形成数字公交体系。

04

【听民声纳民意  优质服务创品牌】

为进一步提升服务水平，西咸公交集团按照“一车一文化、一车一主题”的形式，在1080路、820路等多条线路打造红色公交“流动阵地”，弘扬主旋律，传递正能量，不断提升服务品牌。推行服务标准化，实行首站迎客、微笑服务等优化服务举措，建立“大走访、大调研”、乘客满意度调查、“公交开放体验日”、“零距离”四个渠道倾听群众呼声，切实了解乘客实际诉求，充分利用线上+线下双联动，推动西咸公交集团服务质量持续提升。

西咸公交集团党总支始终将群众最关心、最直接、最迫切、最需要的出行需求作为工作的出发点和落脚点，不断强化为民服务意识，提升服务水平，推动各项工作在落实中创新，在创新中跃升，将“为民服务”浓缩在十米车厢，延伸在公交线路。