加快“秦务员”平台由“建好”向“用好”进阶

2020年6月，我有幸作为建设银行首批选派人员参与陕西省“互联网+政务服务”项目建设工作，到2022年已经是第三个年头了。这几年，从酷暑到严冬，周期往复，疫情多次“叨扰”，我们与全省各级政务服务条线管理部门、省级相关厅局的“战友”并肩作战、攻坚克难。我们把临时党组织建在一线，用党建凝聚力量，一起经历了无数次的线上线下会议探讨研究，甚至是面红耳赤的争论，一起经历了无数熬夜奋战和某个核心节点成功后的欢呼雀跃。现在，我不仅是“银行人”，也是懂政务、懂技术的“政务人”，可以如数家珍地介绍政务工作，从容地回答各种政务问题。

进入2022年，我们有了“打好基础底气足”的自信。这一年，政银合作项目组核心任务是推动一体化平台从“建好”向“用好”进阶，我们持续优化完善平台基础支撑能力，加大力度推进平台与业务系统联动互通，同步升级各端服务渠道办事体验，持续提高“秦务员”平台运行水平。目前，“秦务员”一体化政务服务平台实名注册用户累计达3111万人，累计办件量突破2.1亿件，全省服务满意度五星占比达99.64%。

这一年，我们迭代升级“好差评”、统一身份认证、统一搜索、智能客服等一体化政务服务平台支撑系统。新增办件评价弹窗功能，更新用户中心我的办件、咨询投诉、评价、证照等功能，提升办事群众专属空间体验感。上线统一支付功能系统，上线“一件事”联办系统和服务专区……

这一年，我们大力推进跨地区、跨部门、跨层级身份互信、证照互用、数据共享。实现249个政务服务业务系统与全省统一身份认证系统完成对接，基本做到“一次认证、全省通行”。完成53个省级部门和13个市（区）与全省统一好差评系统对接，畅通公众评价渠道，累计收到群众办事评价9470.71万条。基本完成53个省级部门和13个市（区）业务系统与省办件库对接，实现企业群众办事全过程留痕。基本完成13个市（区）的政务服务平台与全省统一预约系统对接，实现政务服务事项即来即办、零等候。推动36个省级部门与省统一电子证照系统进行不同程度对接，累计汇聚电子证照3570.33万个。

这一年，我们强化“秦务员”总枢纽作用，移动端页面风格和互动能力全面提升，推动各部门、各市（区）相关服务应用在“秦务员”同步接入、同源发布、同质服务，累计已上线831项省级好办事项、2486项地市高频事项。持续关注老年人群、农村地区人员等特殊群体，开设适老化专属页面和特色专区服务，强化多样化、个性化服务。持续升级丰富政务服务网，新增“一件事一次办”、免审即享、医疗服务、智能审批等专区，高效为企业群众提供一站式办理服务，实现即办即批。升级跨区域通办专区，实现企业和群众异地办事“马上办、网上办、就近办、一地办”。品牌化推进“秦务员·政务服务驿站”，优化自助端身份流程认证，一次认证即可全流程、跨模块办理，累计上线234项高频服务，打造医保、人社等 “热门服务”专区。

即将开始政银合作的第四个年头，我们将始终坚持“融合各方优势、打造精品工程”的工作理念，坚决落实省委、省政府的工作部署，积极融入陕西省数字政府建设的大格局，以更加饱满的热情投入平台工作中，让人民的“秦务员”越来越好，实现优政、惠民、利企目标。

还有很长一段路要走，学习一下浙里办吧，浙里办相当于建设的较为完善了

可以

辞渊 发表于 2023-1-2 17:19
还有很长一段路要走，学习一下浙里办吧，浙里办相当于建设的较为完善了

浙里的山路十八万{:mocs_36:}

好

不断像先进优秀学习！

哦