航天基地:群众实事 无微不至

“这个‘办不成事’窗口真的很方便，一些原来难以解决的问题，现在当场就解决了，让我们感觉既暖心又舒心。”周先生说道。

“我们公司是合资企业，急需办理营业执照，因有一个股东在外地，所以属于外地公司。如果把相关材料邮寄到股东公司去盖公章，来来回回需要好几天时间，这边事情就得耽搁了。听说这里有一个窗口能反映难办的事，我就特意过来咨询。”办事群众周先生说。
窗口工作人员在了解周先生的需求后，引导他来到相关窗口，联系相关部门共同推动解决。通过沟通协调，相关窗口为他出具了容缺材料承诺书，只要在限期内补交材料即可。当天上午，周先生就拿到了新办理的营业执照。

今年，航天基地增设了“办不成事”反映窗口，针对办事过程中可能遇到的“疑难杂症”开辟专门渠道，为办事企业、群众遇到的因政策、材料、办理程序等造成办事不顺利或办不成的问题，提供快捷反映渠道。
设立“办不成事”反映窗口，窗口工作人员接到诉求后，对于简单事项即收即办；一般事项5个工作日内整改反馈；复杂事项10个工作日内反馈并说明理由和办理进度，持续跟踪督办直至办结。一方面提高了其他窗口的服务效率，避免影响正常办事的群众；另一方面，也为因“办不成事”而烦心的群众和企业搭建沟通桥梁和办事渠道。目前“办不成事”窗口已为群众解决诉求42件，提供咨询引导服务200余次。（西安航天基地）