传统商场也“内卷”：线下专车接送重体验 线上兑换“小金币”更便宜

当下，传统百货商场也在不断的升级新玩法，不断吸取传统百货和电商平台的优势，不仅仅要满足消费者对“好货、价格、品牌”三个维度关心，而且对于线下的购物体验感㛑提出了更高要求。

家住含光路的王女士算是逛商场的“资深人士”，王女士告诉记者：“现在天气寒冷，开元有市内接送服务，所以去开元比较多”。

仅仅接送服务可能还无法满足当下消费者对于商场的服务需求，商场的人文关怀也是大家对于服务品质较为关注的点，母婴室的用心程度更是不少顾客对于商场人文关怀的真实考量，作为曲江“溜娃圣地”的银泰百货，凭借一年用掉近千片的“应急尿不湿”而赢得不少年轻妈妈的心。

不少商场母婴室都备有免费尿不湿

不仅线下体验感满满，传统百货还学习电商平台的很多玩法，让消费者的线上体验感更强，例如银泰百货线上喵街APP近期的活动就颇具电商风格：INTIME365会员们都可以在双12期间，用喵街小金币兑换无门槛红包券，1个小金币可兑换1元，至高可兑换3650元，不少消费者表示：“一年会员折扣省下了1000元，双12还能将这些钱兑换成100元的无门槛红包，双12当天直接当钱花。”

喵街APP上的会员活动

除此之外，50个金币可以兑换CPB精华眼霜体验装、线上金币线下体验扭蛋机抽让线上玩法和线下体验相结合。玩法升级，服务也必须跟上，现在不少线下的商场也开始借鉴线上购物平台的服务保障，将及时送货、售后退货等服务也作为重要的服务内容，“城区两小时送达、7到60天无理由退换货”等，让消费者买的更有底气。