航天基地：完善政务服务“帮代办”为项目审批全程保驾护航

近日，陕西莱特集团总部及光电材料研发中心项目负责人前来航天基地政务大厅办理建筑工程施工许可证，并提出申请代办服务，航天基地立即安排代办专员提前介入、一对一服务，参与“审前、审中、审后”全过程项目审批工作，结合项目实际，组织召开会议，协调部门推进审批问题解决，助推该项目审批业务顺利办结。

航天基地政务服务中心代办服务专业团队，为项目审批手续办理全程保驾护航！
打造专业代办队伍
航天基地组建并培育9人的代办队伍，代办专员按照“自愿委托、无偿代办、全程服务、合法高效”原则，主动协助项目单位对接审批部门，为项目报建提供全程陪办、按需帮办、及时跟办、协调督办的全流程“保姆式”服务，构建“项目有人接、过程有人问、结果有人盯、审批有人办”的良性机制，推动投资建设项目审批手续高效办理。
优化代办服务流程
航天基地代办中心根据各个环节审批阶段手续办理要求，优化代办服务流程，梳理制作《航天基地重点建设项目代办服务实施方案》，全程服务项目单位，实现每个项目专人对接、专班服务，从项目选择宗地开始介入，全程协助办理从立项到开工的审批事项，协调解决项目进展遇到难点堵点，切实提高服务效能。
精准归结企业诉求
对航天基地内重点建设项目提前介入，通过电话访问、上门走访等方式逐一摸排项目建设情况、审批进度，详细了解项目建设和手续办理中碰到的难题，对有代办需求的项目实行代办专员包抓制，代办专员对各自包抓项目建立“一企一档”项目服务台账，根据项目需求提供精准服务，全过程跟踪，并及时记录、反馈办理进度。疫情期间，为保障项目审批进度，代办专员与重点项目单位主动精准对接，主动提供政策咨询、指导，做好前期手续办理工作，推进项目早落地、早建设。
开辟项目绿色通道
根据包抓项目进展情况，主动对接审批部门，通过“绿色通道”对材料先行审查、现场指导、限期完善，实时跟进每个环节进度。同时，组织相关部门开展联合辅导、联合会审，共同研究解决项目建设中存在的问题，对跨层级的审批事项实施市区联动服务，全面消除项目审批过程中的痛点、难点、堵点，切实为企业解决项目推进中遇到的困难和难题。
用心倾听企业需求
定时回访，主动对接项目进展，随时接待，倾听企业心声，在项目办结后，项目经办人通过《投资项目代办服务办理评价单》给出评价，代办员及时对项目单位提出的问题进行反馈，并分类登记、汇总整理，不断总结代办服务工作经验，完善代办服务工作机制，切实为加快重点项目落地提供优质的服务保障。
2022年截止至今，航天基地共为55个重点建设项目90余个事项提供帮办代办服务，目前均已办结。（西安航天基地）