高效、便捷、贴心、舒心 这样的政务服务您满意吗？

政务服务是评价营商环境的重要指标，其水平高低不仅事关企业发展、项目建设，也关系到人民群众的幸福感和获得感。

近年来，西安高新区以打造“四最”营商环境为抓手，统一服务标准、优化服务流程、强化服务联动、创新服务模式，全力推动政务服务水平和效能提升，实现“线上一网通、线下进一门、现场一窗办”，让企业群众切实感受到优质营商环境带来的便利。

1074项事项进驻大厅“一站办”

日前，记者在西安高新区综合服务大厅看到，前来办事的群众络绎不绝，每个窗口的工作人员都热情地为群众办理业务。大厅工作人员介绍说，如今，涉及企业开办、市场准入、工建审批、人才服务、社会保障等方面的1074项政务服务事项已全部入驻大厅，企业群众可在此“一站式”办理业务。

“大厅环境优雅，免费复印机等设备俱全，工作人员服务细致、周到，我们不到半小时就办完了业务，还领到了开业大礼包。”顺利办完企业登记业务的刘女士点赞说，“在高新区办事真的很方便。”

据了解，近年来，按照“大厅之外无审批”总要求，西安高新区持续深化相对集中行政许可权改革，强力推进审批事项全流程“一厅办结”，并实现审批材料精简50%以上，办理时限压缩70%以上，不仅提升了办事效率，也提高了群众满意度。同时，大厅还实行在线预约排号、免费帮办代办、“5+2”周末延时服务等便民举措，为群众提供全天候、多元化、便捷高效的服务。

开办公司、退休审批、新生儿出生、二手房交易等100余项“一件事一次办”主题套餐的推出，更是实现了从“重复递交材料”到“递交一次材料”、从“跑多个部门”到“只跑一个窗口”、从“多头办理”到“跨部门一次办”等三大突破，极大方便了企业群众办事。截至目前，西安高新区已通过“一件事一次办”累计为群众办事10000余件。

此外，西安高新区还持续深化“证照分离”改革，实施“证照联办”“一业一证”改革；启动“一证（照）通办”改革，制定出台《西安高新区推行“一证（照）通办”改革工作实施方案》，推出首批66项“一证（照）通办”服务事项，涉企事项38项，个人事项28项，最大限度满足企业群众便捷办事的需求。

500余事项实现全程“网上办”

“让信息多跑路，让群众少跑路。”信息时代，西安高新区充分运用“硬科技”技术优势，推动“一网通办”不断提质增效。先后推出的“智能秒批”“秒办”“掌上办”等便民服务举措，让群众深深感受到科技创新给日常生活带来的便利。

其中，由高新区行政审批服务局与交叉信息核心技术研究院联合推出的“智能秒批系统”，可通过线上受理、人机交互、智能审批，即时出具审批结果，审批到办证全流程平均只需2分钟。截至目前，西安高新区已推出“出版物零售业务许可新设”“道路运输经营许可”“律师事务所名称核准初审”等多项秒批事项，仅今年就为群众办事700余件。

“掌上办”方面，高新区梳理并公布了首批356项政务服务“掌上办”事项清单，清单涵盖了与企业群众生产生活密切相关的社会保险、人才服务、纳税服务、公共服务等方面，企业群众可通过相应的手机APP或微信公众号，依据流程提示操作快速办理业务。

据统计，目前，西安高新区包括社会保障、商事登记、公共资源交易、工程建设项目、不动产等内容的500余项政务服务事项已全部纳入陕西政务服务网，实现了全流程“网上办”，企业群众登录陕西政务服务网（西安市·高新区），足不出户即可实现高频事项全程线上办理。

“12+5+N”体系方便群众“就近办”

“群众办事不出镇街，企业办事不出园区。”这是优质政务服务的最好写照，也是西安高新区不断奋斗的目标。

近年来，随着管辖面积的扩大，企业、群众就近办事的需求也日益高涨。为加快构建“15分钟便民服务圈”，西安高新区不断完善基层政务服务“12+5+N”体系，并提供100%全覆盖的帮办、代办服务，努力把更高质量、更高效率、更加便捷、更加舒心的政务服务送到企业群众身边。

如今，高新区各镇街已建成12个标准化镇（街）便民服务中心；在软件新城、综合保税区、草堂基地和集贤园建成了5个政务服务站；在云顶园小区、高新医院、迈科中心等地相继建设了N个服务站点。并梳理下沉企业群众高频事项130余项，83.8%的个人事项实现下沉办理，70%的社区居民办事不出“15分钟便民服务圈”。

值得一提的是，西安高新区与省内19个区县、开发区联合推出的近400项“跨区通办”服务，这项入选全省推广案例的创新服务模式，以跨区域同品质的服务，受到企业群众一致好评。目前，仅在西安高新区就累计为企业群众办理业务超过4300件。

“群众之事无小事，企业和群众的需求在哪儿，我们就要把服务延伸到哪儿。”西安高新区相关负责人表示，将不断优化服务环境、强化服务水平，努力为企业群众提供更加高效便捷、更加贴心周到的政务服务，进一步提升人民群众的幸福感、获得感。

（高新融媒记者 杨皓）