走流程！坐窗口！跟执法！处投诉！

连日来，西咸新区秦汉新城深入开展“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”活动，相关部门负责人在一线开展“沉浸式体验”，有效解决企业群众办事难点堵点问题，助推“放管服”改革优化营商环境工作走深走实。

坐窗口

西咸新区自然资源和规划局（秦汉）工作部负责人来到秦汉新城政务服务大厅，体验咨询引导、一次性告知、自助办理、事项审批等环节，全程陪同企业人员进行事项办理，宣讲办理“用地预审与选址意见书”“工程规划许可证”相关政策，听取优化提升政务服务的建议。

西咸新区生态环境局（秦汉）工作部负责人来到秦汉新城政务服务中心，以企业办事人员身份体验了建设项目环评审批办理流程，以窗口工作人员身份接收环评审批资料并进行初步审核，同时查阅了建设项目环境影响报告表审批等办事指南，了解受理、流转程序。

跟执法

开发建设部负责人前往汉高大道市政工程等项目现场，检查施工质量、安全生产和防汛工作落实情况，督导项目严格落实主体责任，深入开展排查整治工作，未完全消除隐患的坚决责停严禁复工，同时通过开展培训活动，提高从业人员思想认识、安全意识，守牢安全生产防线。

秦汉新城综合行政执法支队负责人通过开展“跟执法”活动，建立问题整改台账、制定整改措施，评查二季度执法案卷归档情况，要求认真做好行政处罚案件的立案､审核､处罚工作，加强一线执法人员业务培训，不断提高工作水平。

秦汉新城消防救援大队负责人带队深入鸿都超市、万盛宝网咖等场所，重点检查消防安全主体责任落实、生命通道畅通、消防设施配备等情况，并通过开展消防安全培训，切实提高从业人员的消防安全意识和自防自救能力。

处投诉

秦汉新城党政办公室相关负责人走进秦汉新城“12345”市民热线办公室，体验工单转办运行机制，共接收、分派工单13件，上报审核7件。针对工单反映的小区物业相关问题，与西咸新区“12345”热线办沟通，明确职权划分，避免了业务部门之间推诿扯皮现象发生。

截至目前，共有13个部门的负责人参与了活动，其中“走流程”“坐窗口”活动9次，接待企业群众10人次，体验办理事项9项；“跟执法”活动6次，发现并解决问题6个；“处投诉”活动4次，处理投诉4次，切实解决了企业群众“急难愁盼”问题。下一步，秦汉新城将持续强化部门协同联动，推动办事流程不断优化、营商环境不断提升，让企业群众办事体验感更优、获得感更强。