她的难题，解了！

“喂，是金旭路派出所吗？我们这里有个急事，你们能帮帮忙不？”近日，西咸新区公安局秦汉新城分局金旭路派出所户籍室的陈警官，收到了一条来自西安灞桥的求助信息……

现居灞桥的国网陕西省电力公司培训中心职工彭某患病多年，因身份证遗失，无法办理社保、医保。彭某曾属于电力技校咸阳分校集体户，同事便给咸阳分公司所在辖区金旭路派出所打来了电话。

考虑身份证缺失给彭某的生活带来了诸多不便，金旭路派出所民警立即前往彭某单位了解情况，得知彭某和母亲生活在一起，两人均患有疾病，生活拮据。随后，民警驱车赶往灞桥，上门为彭某办理户籍登记。

带着牛奶、食用油等生活物品来到彭某家门前，民警却吃了“闭门羹”。患病多年的彭某极少和外人来往，说什么也不愿开门。

经过一个多小时耐心沟通，彭某母女俩才慢慢放下戒心，民警顺利为她采集了人像信息。本着从急从快的原则，民警回到所里第一时间办理了户籍登记手续，还垫付了办证费。

办好这一切，陈警官终于松了一口气。作为一名工作多年的户籍警，陈警官办理过的户籍数不胜数，如今服务从“群众前来”转变为“主动上门”，也让她对这份有温度的工作有了新的认识。

群众的事无小事。今天的故事只是秦汉新城深入开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动一个缩影。今年以来，为着力解决群众“急难愁盼”问题，秦汉新城建立了“办实事”项目清单库，各级各部门班子成员带头领办“硬骨头”问题71项，目前已深入开展结对共建活动和志愿服务120余次，赢得了市民群众的一致认可。同时，认真总结经验，固化有效做法，健全完善“我为群众办实事”长效工作机制，全力打通服务群众“最后一公里”，不断提升人民群众的幸福感和获得感。