输入验证码,即可复制
微信扫码关注,即可获得验证码
只需要3秒时间
返回列表 发布新帖

接热线的小姐姐

10007 0
发表于 2022-1-21 11:38:56 | 显示全部楼层 阅读模式 | 来自陕西

西安人都注册了,还不快来?

您需要 登录 才可以下载或查看,没有账号?注册

×

“您好!这里是秦汉新城周陵街道疫情防控指挥部。针对您这种情况,您可以带上身份证复印件前来秦汉新城的机(车)票凭证、住宿凭证或就诊住院证明,先在企业进行初审,再统一上报街办复核后由新城最终审批开具离市证明。”这样的群众政策咨询电话,王惠玉每天能接500余个,平均每个电话2分钟,一天下来,口干舌燥,耳朵嗡嗡作响……



640?wx_fmt=jpeg.jpg

王惠玉是周陵街道疫情防控电话服务专员。春节临近,滞留人员离市和外地大学生返乡的政策咨询量暴增,疫情防控指挥部的电话铃声总是此起彼伏。为确保及时接听群众电话并进行解答,王惠玉可谓煞费苦心:白天担心上厕所耽误事不敢喝水,还将服务热线从“一号一机”的“日常模式”扩大到“座机+手机”的“加强模式”,即使在从食堂回办公室的路上,也是一边啃着馒头,一边接听电话;夜里,床头手机随时响起的铃声就像号角,让她瞬间清醒、投入战斗。






指挥部的咨询服务电话就像“雷达”一样,接收着四面八方传来的讯息。疫情发生以来,许多群众通过热线电话提出建议,但更多的是各类求助、咨询类信息,时间长了,许多政策措施重复了无数次,但每接到一个电话,王惠玉都会耐心细致地进行解答,并及时梳理汇总后上报。“医护工作者、下沉干部、公安干警、社区工作者日夜坚守在一线,我在幕后也要尽自己的努力为前线做好补充。”她说。


640?wx_fmt=jpeg.jpg

面对少数群众对疫情防控相关政策不理解、不配合,甚至质疑、责难的情况,王惠玉总是耐心地一面给群众的焦虑情绪降温,一面把政策一遍遍说细说透,争取赢得支持和理解。“多换位思考就好,换做是我,也会着急上火。特殊时候更需要相互包容、理解……”虽然与群众沟通时受了不少委屈,但处理完之后她总能立刻消气,调整情绪,继续接听。






一部座机、一部手机、一堆资料、一沓电话记录单,便是王惠玉的全部“武装”。“说起每天的疫情信息、最新通告政策、分级管控措施,惠玉都能精解详析,如数家珍。”周陵街道疫情防控指挥部相关负责人表示,“她家里还有3个孩子,但为了工作,只能把娃托给老人照顾。”


王惠玉只是秦汉新城便民服务热线接听队伍中的普通一员。全市小区(村)、单位实行封闭式管理后,秦汉新城在开通24小时疫情防控便民服务热线的基础上,又公布了相关保障部门及各街办、各保供单位的群众就医、生活物资保障便民服务电话,最大限度方便群众及滞留人员咨询了解管控政策、就医服务、生活保障、困难救助、春节返乡等问题。正是王惠玉这样心里想着群众的热线工作人员,在电话这头用心用情架起群众与政府部门沟通的桥梁,打通了疫情防控期间群众服务保障工作的“最后一米”


各街道办便民电话

正阳街道办事处
029-33713046

窑店街道办事处
029-33719153

渭城街道办事处
029-33434111

周陵街道办事处
029-33116191

回复

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

中国互联网违法和不良信息举报中心 12377

陕西互联网违法和不良信息举报电话 029-63907150

免责声明:本网站不承担任何内容提供者的信息所引起的争议和法律责任,联系侵删

Copyright © 2001-2025 荣耀西安网 版权所有 All Rights Reserved. 陕ICP备2024053929号-1|陕公网安备61011302000104
关灯 在本版发帖
扫一扫添加微信客服
扫一扫下载客户端
返回顶部
快速回复 返回顶部 返回列表