陕西移动“三个保障”同心战“疫”

面对疫情攻坚战，陕西移动人肩上有担当、心中有使命，投身通信、服务、防控“三个保障”，凝聚起战疫的强大力量，与陕西人民共克时艰。

奋战一线保通信

疫情期间，陕西移动对民生、防疫等重点行业的24419个基站、533条重保专线，开展7×24小时重点保障，网络运行平稳、质量良好。

在疫情防控指挥中心、核酸检测现场、考研现场、胸科医院、移动核酸检测方舱车等重要地点，处处闪现着移动人的身影。他们冒着风雪、顶着酷寒，昼夜作战，超7000人次的网络保障人员日夜坚守，织起疫情防控可靠的通信网。

“我之前一直在向阳沟小区保障通信，这是政府的隔离安置点小区，工作量比较大，最晚到凌晨四点。” 应急通信人员田亮说道，他们在这里架设了四个应急通信基站、两辆应急通信车和两个应急集装箱式基站，保证隔离小区的通信。



信息化筑起防疫“护城河”

陕西移动发挥党员先锋作用，780名党员先锋，以信息化“六大利器”和“九大产品”为抓手，助力疫情防控。

截至目前，陕西移动累计支撑云视讯会议154场次，5033个会议终端；和直播累计支撑42场，总计42.12万人次观看；和对讲支撑6家单位，6.8万人次使用；企业视频彩铃支撑19家客户，2.9万人使用；千里眼累计接入272路，构筑起科技防疫“护城河”。

马莹是政企客户事业部党员突击队一员，在疫情严峻时期，奋战在政企工作条线，在公司坚守半个多月，协同全省铺设千里眼防疫产品，支撑远程授课、远程会议。

服务不打烊

陕西移动在西安主城区保留了高新路、凤城四路、尚朴路、互助路营业厅，区县保留鄠邑迎宾路、阎良人民东路、蓝田北环路、文姬路，临潼万年路，周至中心街，杨凌五胡路、康乐西路，高陵草市营业厅等共计13个营业厅每天开门营业，为急需办理柜台业务的客户服务。

凤城四路营业厅业务量大、接触面广，是陕西省青年文明号单位。营业厅加强疫情防控措施，每日按时消杀，提醒进厅客户戴口罩、亮码、测温、保证安全距离，确保疫情防控和窗口服务效率两不误。

“一些机构单位的座机必须在柜台缴费，刚好到年初了，许多座机号都要续费，所以缴费的客户比较多。”营业员熊亚梅说。据悉，营业厅现在仅办理补卡以及开机激活等柜台业务，其他业务已转为线上办理。



面对严峻的疫情形势，陕西移动坚持服务“不打烊”，及时响应客户需求，快速优化服务流程。为应对疫情，丰富线上服务，10086每天有1500名客服人员坚守岗位。引导客户通过手机营业厅、微信营业厅线上自助办理业务，让客户在家就能轻松查询业务、缴费充值、订购流量包、办理营销活动，基本实现“办事不出门、办事不见面”。

好

吹怂呢

可以