用好“好差评”，评出好服务

“请您对我的服务做出评价，谢谢!”当群众在沣西新城政务服务中心办完事后，总是能听到我们工作人员这样的一句话。

政务服务好不好，办事群众说了算

西咸新区沣西新城行政审批与政务服务局坚持以群众需求为出发点，以群众满意为落脚点，积极推行政务服务“好差评”评价制度，认真开展政务服务评价工作，让群众满意度成为政务服务工作评判标准。自“好差评”工作开展以来，已累计向128181位办事群众进行满意度回访，群众满意度达到99.94%，二次回访群众满意度达到100%，连续两年蝉联新区第一。


凡办事必评价，凡不满必回访

制定《陕西省西咸新区沣西新城政务服务“好差评”管理办法（试行）》，建立新城政务服务中心、街道便民服务站、村（社区）便民服务室三级评价体系，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。通过现场评价、短信回访、电话回访和第三方暗访等多种形式向接受政务服务的企业、个人、社会组织征求评价，覆盖率达到100%。

件件有反馈，事事有落实

运用新区统一搭建的政务服务“好差评”工作平台，引导办事群众统一取号，按照现场服务“一次一评”，网上服务“一事一评”的原则进行服务评价。针对涉及“差评”的问题，及时对接责任部门督促整改，并进行二次回访；若二次评价仍为“差评”，则启动相应监督问责机制，确保“差评”件件有整改、事事有反馈，打造服务评价、差评回访、整改反馈的全流程闭环机制。

一票否决，用好考核“指挥棒”

建立“好差评”数据生成、归集、传输、分析、反馈机制，及时归纳发现政务服务的堵点难点，推进政务服务供给精细化，将“好差评”评价结果作为部门年度专项考核内容，也作为政务服务工作人员个人绩效考核、年度考核、评先创优的重要内容。

政务服务没有最好，只有更好

西咸新区沣西新城行政审批与政务服务局将以深化推进“好差评”工作为契机，认真践行为民服务的宗旨，充分发挥“好差评”制度的正向激励作用，将办事群众对政务服务的评价转化成政务服务工作人员持续改进工作的动力，形成政务服务评价、反馈、整改、监督的良性循环模式，推动政务服务水平持续提升。

（供稿：海倩）