数字化赋能基层政务服务

为进一步优化营商环境，做好品质政务服务，沣西新城坚持以人民为中心的发展思想，践行为人民谋幸福的初心使命，不断深化“互联网+政务服务”的改革，以信息化建设为载体，进一步完善“15分钟政务服务圈”，全力构建“一网融合、一键直达、一体评价”全方位、深层次、多融合的政务服务体系，政务服务流程显著优化，服务形式更加多元，服务渠道更为畅通，群众办事满意度显著提升。

一网融合，政务服务实现智能化

为了更好实现政务服务事项网络化、智能化应用，顺应移动互联时代用户的办事习惯，以信息化建设为载体，积极构建新城、镇街、村（社区）三级政务服务平台，高质量完成省中控平台政务服务事项标准化梳理，统一新城、街镇、村（社区）三级政务服务事项的网上标准化办事指南，同时接入陕西政务服务网与市场主体综合业务管理系统、西安市社会保险管理信息系统等业务系统，探索实行多网合一、整体联动、业务协同的运行机制，不断提升在线办理成熟度、便捷度、通办度，加快政务服务信息化、数字化进程，推动形成应用效率高、数据集聚全、协同联动快的一网融合新模式。

一键直达，政务服务实现便利化

为了推动政务服务从“可办”向“好办”“易办”转变，不断完善信息化关键要素，打破部门壁垒，实现数据共享，实现政务服务便利化。不断扩大“四电”智能化的应用场景，推动政务服务从“程序化”向“便利化”转变，利用区块链技术及多要素实名认证的可靠特性，实现即审即签、秒间速达，打造一键式“极便填报，极简申报，极速审批”的全程电子化审批新模式。同步开发“一件事一次办”小程序，整合共性材料，编排个性材料，利用信息化手段赋能政务审批，解决了重复登记、重复提交材料的问题，实现极便化填报、极简化申报。同时全面打造24 小时自助服务系统，将自助服务终端机向社保、工商、税务、户政、天然气购气等业务拓展，一键点击即可完成缴费、取证、购气等业务办理，实现便民服务就近办、便捷办，充分满足基层群众“自助办”的个性化需求。

一体评价，政务服务实现透明化

为了持续优化政务服务水平，拓宽群众监督投诉渠道，建设人民满意的服务型政府，运用信息化手段整合大数据资源，实现评价一体化，倒逼政务服务效能不断提升。制定《沣西新城政务服务“好差评”管理办法（试行）》，统一规范评价对象、评价渠道，在各级便民服务网点布设“好差评”系统，配备电子评价器，设置意见簿、意见箱、短信回访、线上“码上评”等多种评价渠道，按照现场服务“一次一评”，网上服务“一事一评”的原则，积极引导企业、群众主动评价，同步建立差评件调查核实、督促整改反馈机制，遵守“凡办事必评价、凡不满必回访、凡问题必整改，凡失职必追责”的要求，确保差评件件有整改、有落实，打造服务评价、差评回访、整改反馈的全流程闭环工作机制，倒逼政务服务效能不断提升。

沣西新城多措并举，搭建运维成熟、运行稳定、运营高效的一体化政务服务平台，推进更多高频政务服务事项“掌上办”“指尖办”，未来还将继续强化公仆意识，想群众之所想、忧群众之所忧、解群众之所难，不断加强技术支撑，顺应移动互联时代用户的办事习惯，凝心聚力打造“四最”营商环境，切实提升企业和群众办事的便捷度、满意度和幸福感。

(供稿人：杨瑞慧)