在西安高新区办事 收获的满满都是幸福感！

临近年底，一般是中老年群体办理养老、医保等业务的高峰期。近一段时间，在西安高新区综合服务大厅新开设的“助老服务专区”聚集了不少前来办事的老年朋友，他们在享受便捷服务的同时，由衷地为高新区在提升政务服务方面做出的努力点赞。

“这里环境非常好，娃们的服务态度也好，办理业务速度也非常快，简直嘹咋了！”10月20日，前来办理业务的张先生开心地说，他前来办理居民医保缴费业务，工作人员全程为他服务，短短几分钟就办完了事。更让他感到高兴的是这个“助老服务专区”还配备了爱心专座、医疗设备、老花镜、口罩、雨伞、饮水机等设施，处处都体现着对老年群体的关心和关怀。

今年6月，市民彭先生就切实感受到了“办不了事反映窗口”带给他的温暖。早前，彭先生因工伤致残后向政务大厅人社窗口申请一次性工伤医疗补助金，但由于个人历史原因法定退休年龄无法确认，因此无法办理此业务。而他来到“办不成事反映窗口”反映后，工作人员第一时间与市人社局、彭先生用人单位取得联系，最终决定由彭先生本人与用人单位共同出具承诺书，以明确其法定退休年龄，在最短时间内帮助彭先生办结了业务。

群众办事最怕来回跑、多头跑。近年来，西安高新区大力推进“12+5+N”模式，通过设立基层政务服务中心、服务站，不断下放行政审批事项，让群众实现了在家门就能办事的需求。而“网上办”“掌上办”“预约办”“秒批快办”等，则通过加强线上线下无缝衔接，让办事变得越来越简单。

此外，西安高新区近年来推出的100项“一件事一次办”主题服务套餐；与省内19个区县、开发区联合推出的400余项“跨区通办”事项；创新证照联办、一业一证等服务模式也是让前来办事的群众交口称赞。

（高新融媒记者 杨皓）