沣西新城常态化受理群众举报

今年以来，沣西新城党委认真贯彻落实中央和省委、新区党工委决策部署，将常态化开展扫黑除恶斗争作为一项长期的政治任务。新城扫黑办常态化开展线索受理核查，严格落实线索核查责任，保留原有线索举报电话、网址和信箱，对群众举报的涉黑涉恶线索统一分流转办，实行分级核查；对群众举报的涉乱问题分流至涉及行业领域主管部门核查。

7月7日，沣西新城扫黑办在常态化受理群众举报过程中，赵女士（73岁）来访举报，口述称其在2020年月11月至2021年6月期间，在辖区某养生保健按摩中心接受服务。2021年6月底，赵女士做完几个疗程后感觉没有达到商家承诺的效果，称该店存在虚假宣传、欺诈消费者的行为，骗取其将近20万元。新城扫黑办工作人员细致了解、耐心劝导赵女士平复心情，尽快收集相应证据，建议其赴市场监督管理局扫黑办同步反映该问题。
7月12日，听取建议的赵女士带着证据及相关书面材料再次赴新城扫黑办反映该问题，工作人员对举报材料认真分析、研判后，初步定性该线索为涉及市场流通领域的行业乱象问题。根据新城受理涉乱问题举报流程，引导其向市场监督管理局扫黑办反映并持续跟进该线索核查情况。
沣西新城市场监督管理局接到该问题线索后，立即组织执法人员对该养生保健按摩中心进行了检查：发现店内共有包间8个，若干产品套盒，现场未发现有涉及虚假宣传的资料。执法人员对该店负责人进行询问，检查该店套盒的进货票据及检测报告，均未发现异常。

当天，沣西新城市场监督管理局钓台监管所对双方进行调解，赵女士称现已在店内消费141900元，还有4万未消费，要求该中心退还其未消费款项。该店负责人称客户已签订合同，可以免费赠送服务，拒绝退款。双方意见未达成一致。第一次调解失败。

7月13日，再次对双方进行了调解，因退还款项金额存在误差，双方未达一致，第二次调解失败。
7月14日，经过工作人员积极与该店负责人联系，向其说明赵女士孤苦现状，并对该店负责人宣讲了《消费者权益保护法》等法律法规，动之以情，晓之以理，经过不懈努力，该店负责人于7月14日下午现场退还赵女士现金4万元整。

拿到退款后，赵女士激动拉着工作人员的手久久不能平静，随后致电新城扫黑办表示感谢，她说：“幸亏遇到了你们帮我指明方向，感谢沣西新城工作人员为群众服务的积极态度和高效的办事作风，为我挽回了经济损失，你们真是人民的好公仆！”
沣西新城将加强扫黑除恶与平安建设、市域治理现代化融合，顺应扫黑除恶常态化民心。持续深化重点行业领域整治，在各相关领域部署开展“大扫除”，整治行业乱象，强化督导检查，确保真整改、真落实。以党建引领推进扫黑除恶斗争，以实际行动守初心担使命，为群众办实事、解难题。