全运票务咨询热线4小时呼入量超1000人次

“欢迎您拨打十四运票务咨询热线”8月8日，伴随着十四运会体育比赛门票销售的全面启动，十四运会票务服务热线（029-118114转8）也正式开通，上线仅4小时就有近1000余人咨询十四运票务问题。“赛事赛程和售票具体时间”也成为了群众们最关心的事情。

陕西电信118114独家承接的第十四届全国运动会票务类咨询解释及投诉处理的客服热线，主要为全国范围内有观赛需求的群众提供便民服务，其中包括：购票/退票流程咨询、赛事时间及场馆咨询、疫情期间的观赛咨询等。

任务光荣且艰巨，6月下旬陕西电信便积极就项目具体情况进行需求对接，在基于现有成熟的118114话务中心专业语音服务能力下，一体化承接此项目，整体项目投入近百位电信员工，从项目执行至热线发布仅用时20个工作日。“在项目筹备过程中，也遇到很多挑战，如：客户需求复杂有变化、多运营商互联互通以及技术配置复杂等等问题，但是丝毫没有影响项目的进度，所有人都为了十四运攒了一股子的劲儿，各位领导同事们上下通力协作，才能从项目筹备至热线发布，做到快速并行顺利承接。目前已经正式上线对外进行票务类咨询了”。陕西电信信产公司智能语音事业部项目负责人说。

第十四届全国运动会票务热线，上线第一时间就受到社会各界的关注，不断有群众拨打咨询，赛程安排、票务销售以及疫情防控都成为了咨询的热点话题，“除了大家关心的开闭幕式之外，还有很多可爱的群众会问奥运金牌的冠军会不会来咱们陕西参加全运会，这里我们也会细心为大家解释我们只是做一些票务上的简单咨询服务，但这也表明了每个老百姓心中都挂念着咱十四运，把咱电信的热线人员当成了老朋友”，陕西电信信产公司智能语音事业部该项目负责人表示，第十四届全国运动会票务热线所有的坐席人员都是经过严格的培训和实操选择出的优秀电信客服人员，拥有着强大的十四运知识储备库，下一步陕西电信也会逐步优化、简化咨询流程，基于热点、常见问题进行自助语音引导提升服务体验。