新城区行政审批局十七名“改革体验官”正式亮相

为贯彻国家和省、市、区关于深化“放管服”改革的决策部署，落实《优化营商环境条例》，推动我区行政审批服务水平和营商环境持续提升，进一步拓宽监督渠道，结合市民代表进政府活动，6月9日，新城区行政审批服务局迎来了一批“特别的客人”，他们有的是从业十多年的医生，在专业领域潜心钻研，有的是“西安市优秀青年志愿者”，热心各种公益活动，有的是风华正茂，一片赤子之心的大学生……他们就是首批新城政务服务“改革体验官”。

下午3点，西安市新城区政务服务“改革体验官”聘任仪式正式开始， 新城区政府副区长陈美蓉、市政务服务中心副主任赵雪琴、区营商办副主任张维出席会议，区级各相关单位办事大厅分管领导、各街道便民服务站分管领导和受聘的政务服务改革体验官等40余人参加会议，会议由区行政审批局局长高志主持。

会议期间，新城区行政审批局向各位政务服务“改革体验官”介绍了行政审批和政务服务工作基本情况、宣读政务服务改革体验官管理办法及聘请决定，并为17名“改革体验官”颁发了聘书。随后，“改革体验官”代表邓邦莲、徐丹凤作表态发言，市政务服务中心副主任赵雪琴从具体工作落实的角度出发，为大家作了业务指导和经验分享。

陈美蓉副区长提出三点希望：一是希望体验官履职尽责，在体验中突显责任意识。改革体验官要深入区政务服务大厅、街道社区便民服务站（室）和区级各分大厅实地体验，站在“用户视角”找准政务服务改革中企业群众“急难盼愁”的问题，提出意见建议。二是希望体验官把握重点，在体验中抓住主要矛盾，围绕我区当前营商环境建设的重点工作，收集并向我们反馈社会各界对我们创新工作的意见建议，确保我们的工作既有新意，又让群众满意。三是希望体验官聚焦问题，在体验中讲求实事求是。改革体验官要讲情怀、会挑刺、敢较真，对政务服务改革成效进行全方位的检验，为我区政务服务改革建言献策，确保改革落地见效。

会议强调：一要凝聚思想共识，强化使命担当。大家要提高认识，牢固树立推行政务服务改革体验官制度就是抓营商环境、抓营商环境就是促发展的理念，推动各项工作落细落小、落地落实。二要加强组织领导，强化协同配合。区政务服务大厅、区级各分大厅、各街道社区便民服务站（室）要加强沟通对接，做好活动组织工作，确保体验官能顺畅履职，有效发挥作用；体验官要主动履职、积极作为，参与我们的各项活动，宣传我们的改革举措。三要重视意见反馈，做到民呼我行。针对体验官提出的问题我们会高度重视、及时反馈、精准施策、销号整改，作为下一步我们改进服务的思路和依据，逐项抓好落实，不断提升工作效能。

会议结束后，17名来自不同行业的政务服务“改革体验官”参观了新城区政务服务大厅，在工作人员的介绍下，详细了解了部门入驻、窗口设置、办理事项、办事流程等大厅运行情况，观看了我局“创新2+7+N政务服务新模式 助力‘15分钟政务服务圈’再升级”的宣传片。

并深入窗口一线化身“办事员”，通过观看展板、翻阅资料、现场询问等方式，实地感受企业群众在办理商事登记、行政许可等事宜时，窗口服务是否优质、办事流程是否便捷、办事效率是否高效、办理结果是否满意。通过亲身体验，大家认真填写了《政务服务改革体验意见建议征求表》，围绕大厅的软硬件设施、业务办理流程、工作人员服务等方面建言献策，提出了很多有价值的“金点子”。

邓邦莲“体验官”讲到，今天让她感触很深，作为改革体验官，工作有双重性，既有权力，也有责任，但更多的是责任。因此，自己要强化责任，严守纪律，不谋私利。高度重视监督工作，既要以人民代表的身份到辖区听取意见，到服务窗口、办事大厅对工作人员的办事效率、服务质量、工作作风等方面进行监督，更要以公民的身份保守国家秘密，严守行政审批局的纪律和规定，发现工作中原则性问题及时以书面形式报告行政审批局，同时义务宣传行政审批局的相关条例和各项制度，绝不辜负改革体验官光荣的使命！

改革不止步，服务无止境。政务服务改革体验活动既是当前党史学习教育“我为群众办实事”的实现途径，也是问需于民、问计于民、问效于民的具体表现。下一步，区行政审批局将落实好政务服务“改革体验官”制度，以饱满的精神、昂扬的斗志、创新的举措，不断深化“放管服”改革，大力优化营商环境，为助推我区创建“最佳营商环境中心城区”作出新的更大贡献，为建党一百周年献礼。

文／图／任艺

编辑：清瞳