提升满意度｜底张街道深化服务 恪守初心为人民

近年来

空港新城底张街道以人民为中心

把构建基层治理的

“幸福里典范”作为目标

敢为人先，不断在为民服务方面

迈出更大步伐

持续提升辖区百姓的

满意度和获得感、安全感

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为民服务强阵地

在底张街道，作为服务群众的主阵地，幸福里社区党群服务中心设有红色党建室、图书室、四点半课堂、文教娱乐区等完善配套，积极发挥党建引领作用，依托“吹哨报到”“民呼我行”等机制加强上下合作，通过定期开展党建联席会议引导驻区单位、物业公司、“两新”组织等参与社区治理。幸福里社区以党员带动群众，针对群众反应强烈的社区电动车私拉乱接电线、乱停乱放等问题，联合物业公司、专职网格员、“小幸福”志愿者等，进行专项整治。通过大力宣传、仔细排查、劝导教育等多种方式，使小区停车乱象得到有效整治。

党群服务中心便民服务站则通过设立党员先锋模范岗，发挥党员模范带头作用。建立“321”工作机制，完善“首问负责，限时办结，一次性告知”3项制度，首推“窗口无否决权服务、周末及节假日延时服务”2项机制。

今年，党群服务中心便民服务站新增加6个窗口，在现有事项的基础上，拓展服务领域，推出“一件事一次办”集成套餐，完善服务事项。可办理10大类418项行政审批和政务服务事项，其中，292项业务已开通网上办理通道。为了更好地服务未拆迁村的群众，提升农村公共服务水平，在前期6个村便民服务室的基础上，今年又完成了王村便民服务室的打造，实现辖区便民服务全覆盖。前不久，党群服务中心荣获2021年“西安市工人先锋号”荣誉称号。

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网格联系群众架桥梁

网格体系是连接政府和群众的纽带。底张街道深入进行“多点融合、多网合一”改革，持续完善“横到边、纵到底、全覆盖、无缝隙”的综合网格服务体系。同时，利用新区、新城、底张三级智慧网格平台，构建起“网格+N”的多元服务体系，平台包含智慧党建、智慧民政、智慧信访、智慧应急等模块，让“网格”成为采集信息、发现风险的第一触角，化解矛盾、消除隐患的前沿阵地，便民利民、解决问题的首要窗口。

每一名网格员都是基层治理的“神经末梢”，是惠及民生的“微工程”。为了进一步提升政务服务水平，构建群众“零”跑路服务体系，底张街道按照“党建引领、网格助力、多元服务、共建共享”的工作思路，创建了专职网格员构成的“幸福格格”网格服务品牌，今年来又将专职网格员扩大为18人，其中本科3人、大专10人，整体队伍更显年轻化、专业化。巡查楼栋、入户走访、登记信息、跑腿代办，这18名平均年龄只有31岁的“幸福格格”，每日在不同的楼宇间奔波穿梭，把服务送到千家万户。

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激活民智添动能

底张街道以居民自治组织为主体，以社会力量为补充，着力推进村民市民化。大力推进“社团+志愿服务”，开展民俗节庆、文化体育、敬老爱幼、公益服务等各类活动，以活动凝聚人心、转变意识。目前，已经培育了舞蹈、合唱、腰鼓、篮球、戏曲等21支文艺社团，吸纳会员500余人。今年以来，底张街道深入了解群众需求，主动聘请腰鼓、合唱等专业授课老师每周对社区文艺团队进行授课，做到自治组织全面开花，天天有事情、周周小活动、月月大主题，让群众通过丰富的文体娱活动不断愉悦身心、提升文明素养。

通过一系列的丰富多彩的活动，聚拢了人心，转变了思想，强化社区认同感、归属感。实现由村民向市民的转变，将“村改居社区”不断建设成凸显城乡多元文化融合的人文社区。

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“小幸福”提供的贴心服务

底张街道坚持以问题为导向，把学习的热情转化成为民服务的不竭动力。底张街道“小幸福”志愿服务队，全面满足居民的多元化需求，为群众提供零距离贴心服务，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事。

“以前都是女儿为我剪发，现在女儿工作了，啥时候回来也没个准。现在这些女子真细心，主动上门给我们老年人们剪头发，比咱亲女子还贴心。”一旁等着剪头发的的社区居民刘莹抑制不住一脸的幸福。

简简单单的现场，却能让群众享受到最便捷、最贴心的服务。“小幸福”志愿服务队的暖心举动，受到社区群众的一致欢迎和点赞。

的

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“夜莺”巡逻全覆盖

除此以外，底张街道还特别优化原群防群治联防队，组建“夜莺”巡逻队，以实际行动践行“我为群众办实事”。“夜莺”，成为辖区的一道靓丽风景，是群众的安全卫士，更是平安和谐环境的守卫者。

每当夕阳西下时，“夜莺”巡逻队便上岗了。身穿统一制服，携带警棍、肩灯等装备的他们，行走在辖区的大街小巷。他们每天按规定时间和路线在辖区所有未拆迁村和幸福里社区，开展“三转三查一护”，在夏、冬季事故多发季节，则增加巡逻频次，尽心尽职守护着辖区的平安和稳定。

幸福里社区是空港新城辖区内最大的新型回迁安置社区，一些在西安咸阳国际机场务工的居民下夜班回来时已是深夜。鉴于此，社区巡逻队分成3个巡控小组，在社区内外排查消除社区安全隐患，同时默默护送下夜班的居民平安回家。

冬季一个夜晚，师家寨巡逻队员正在村里巡逻，发现有个可疑人员鬼鬼祟祟地在村里转悠。趁其不备，巡逻队员逮个正着，原来可疑人员偷了村里的马达。“自成立巡逻队以后，村上再也没有发生过偷盗现象，村里蔬菜大棚的门也没锁过。”师家寨村党支部书记师志灵说。

截止目前，“夜莺”巡逻队共为群众办实事、好事超过263件，消除各类隐患近58个，协助抓获各类违法犯罪嫌疑人3人；共调解各类家庭、交通事故纠纷等118起，调处率达100%。

工作干得好不好，群众最有发言权

事实上，群众的口碑

正是检验空港新城各级工作的试金石

只有提高为民服务的热度

才能从根本上提升群众的满意度

未来，空港新城还将不断完善各项工作

努力让群众满意成为各项工作的最大动力