中国电信陕西公司广开言路听民意聘任社会监督员

5月19日，中国电信陕西公司举行2021-2022社会监督员聘任仪式，10名省级社会监督员接受聘书正式“上岗”。　　广泛接受社会监督，是陕西公司践行“以人民为中心”的发展思想、为群众办实事解难题的重要机制保障，是提升客户感知和服务品质更上新台阶的重要手段。此次聘任的10名省级社会监督员，分别来自企、事业单位，新闻媒体、政府机关及学生群体，是70、80、90年代用户的代表。

座谈会上，陕西公司着重介绍了陕西公司打造“客户说了算”的服务体系，“满意服务、十分信赖”的服务品牌及创新工具手段，推动实现服务体系升级、客户口碑升级及服务手段升级的重点举措，并与参会的社会监督员们就如何提升网络质量、渠道服务、明白消费及新兴业务服务等进行了沟通交流，认真听取了监督员们对服务工作的意见和建议。

社会监督员们畅谈各自的亲身体会，一方面充分认可了陕西公司客户服务在主动告知、网络提质、便捷服务等方面的进步，另一方面也提出了网络覆盖、稳定性、服务宣传等方面存在的不足。对此，陕西公司表示将进一步自查自纠，对社会监督员提出的问题认真分析，并一一记录限时解决。同时，感谢社会监督员长期以来对陕西电信的关注和支持。陕西公司将积极接受社会监督，砥砺前行，勇担责任，以提升人民群众的获得感、幸福感和满足感为己任，为人民群众提供更优质的服务。

目前，陕西公司全省共聘有社会监督员152名，与社会各界建立起密切沟通的渠道。通过广泛听取群众意见和建议，及时发现电信业务及服务中的不足，积极解决客户“急、难、愁、盼”问题，不断提升电信服务质量，为群众办好事、办实事。

聘任仪式结束后，各位社会监督员体验了中国电信客服热线的话务运营现场、视频客服、文字客服、居家客服及视频直播等，近距离感受了中国电信10000号丰富的服务手段。