用暖心社保服务 助力老年人迈过“数字鸿沟”

不知道你身边有没有这样一个群体？他们身患重病、行动不便，年龄偏大、接受信息能力相对迟缓，在智能技术时他们或多或少力不从心，面临着“数字困境”。

　　

　　为了妥善解决这一问题，守护好每位老人的晚年幸福，保障大家的待遇能够落实到位，西安高新区人社局专为各村、社区配备城乡居保协办员，提供全程代办服务，实现老人足不出村、社区就能享受到“一站式”服务。同时，开通“绿色通道”，为老人提供预约认证、就近办服务。针对高龄、行动不便的老年群体，各镇街工作人员及协办员先后深入到老人家中，手把手开展认证服务，帮助操作。

　　4月22日，人社局工作人员前往远高新区的西安瑞帮、春晖两所老年公寓，为已入住的“五保”老人进行认证，尽全力帮助这些缺乏自理能力老人们走出“数字困境”。在服务过程中，老年公寓的工作人员反馈，张大爷因近期患病住院无法进行认证，希望下次以其他方式进行认证。在了解情况后，工作人员立即决定赶往远在二十公里外的医院，帮助老人进行认证，切实做到“暖心服务不留一人”。张大爷感激地说：“真的没想到现在咱们的工作人员服务这么好，就为了我一个人跑这么远的路。”

　　此次活动中，工作人员还向老人们及工作人员宣传了城乡居民养老保险参保缴费、待遇领取等相关政策，耐心对大家的问题进行逐一解答，让政策和服务一同暖人心，切实守护老年人“数字幸福”。老人们纷纷表示：“现在就是方便，但就是年纪大了跟不上，自己一个人时就不会用，还好有咱们的工作人员来给咱手把手教，这下子方便多了！”

　　长期以来，高新区人社局坚持以党建为引领养老事业工作开展。在建党100周年之际，高新区人社局以“学党史、悟初心、办实事”为主题，以“我为群众办实事”为抓手，以全力以赴让政策惠及民生为工作遵循，以群众需求为工作切入点，多措并举，提高居民养老知晓率、参与度以及参保覆盖率，切实让老龄人感到党和政府的关心与温暖，为群众“老有所养”而不断努力。