“一把手”坐窗口工作！ 西安高新区再推政务服务新模式

“西安电子谷核心区项目是市级重点建设项目，我们会积极与市级有关部门沟通协商，争取在最短时间内出具施工许可，请你们放心。”3月22日上午，在西安高新区综合服务大厅92号窗口，高新区行政审批服务局副局长冯海燕当起了服务窗口工作人员，为西安电子谷项目协调沟通施工许可办理事宜。这也标志着西安高新区“一把手走流程、坐窗口”体验活动正式启动。

记者了解到，为着力打造审批事项最少、收费标准最低、办事效率最高、服务水平最优的“四最”营商环境，进一步密切与企业群众的沟通联系，充分了解企业群众在行政审批和政务服务过程中遇到的难点、痛点问题，近日，西安高新区创新工作思路、转变服务角色，积极组织区内行政职能部门开展“一把手走流程、坐窗口”体验活动。3月22日当天，西安高新区“一把手走流程、坐窗口”首场活动中，92号窗口“工作人员”冯海燕分别接待了西安电子谷、二、西安立芯光电科技有限公司及西安塔斯曼电力设备有限公司3家项目单位。在服务过程中，她围绕项目施工许可等方面的历史遗留问题，现场为企业答疑解惑并协调解决难题。

当了一上午窗口单位工作人员的冯海燕深有感触地说，通过坐窗口服务有助于行政职能部门精准了解企业困难和需求，并通过现场把脉、分类问诊、精准施策，更好地在符合政策法规前提下，寻求出解决遗留问题的具体方案，为推进项目建设按下“快进键”。

据了解，根据西安高新区“一把手走流程、坐窗口”体验活动相关要求，已进驻综合服务大厅的职能部门“一把手”，原则上每季度至少要开展1次活动，每次坐窗口时间不少于1小时。并且“一把手”们要通过面对面服务企业群众，全流程体验办事经过，从中发现并积极解决政务服务流程不优、运转不畅、效率不高等问题，努力为西安高新区深化“放管服”改革提供方向和路径，助力高新区打造“四最”营商环境标杆。

（高新融媒记者 杨皓 通讯员 鲁维）