完善“移动窗口”“代办替跑”等举措 解决群众“急难愁盼”

3月17日，西安高新区细柳街道便民服务大厅开展以“民有所呼，如何应？”为主题的学习交流活动，围绕日常工作当中群众的“急难愁盼”进行讨论和总结。

活动中，对近期工作情况和群众反映问题进行收集、讨论，归纳出群众遇到的高频问题，包括伤残退役军人换证行动不便、老年人年检没有智能手机等主要问题。

对此，细柳街道便民服务大厅进一步完善“移动窗口”“代办替跑”“政讯进社区”等机制的实施方案、加大宣传力度，充分发挥网格化服务优势，降低群众办事成本；同时，坚持以服务为牵引，以“群众需求”为导向，注重学用结合，通过“集中学习交流+个人自学”的方式，不断强化工作人员政策熟练度，提高应对不同群众不同问题的能力，不断提升群众的满意度。

今后，细柳街道便民服务大厅将继续保持积极听取群众意见、时刻关注群众需求、高效满足群众要求的工作作风，不断提高政务服务质量。

高新融媒记者 许丹  通讯员 葛枝艳