“网格+N”服务体系 打造基层精细化治理新名片

2020年以来，为实现辖区社区、农村的精细化管理，空港新城底张街道深入进行“多点融合、多网合一”改革，持续完善“横到边、纵到底、全覆盖、无缝隙”的综合网格服务体系，同时利用新区、新城、底张三级智慧网格平台，构建起“网格+N”的多元服务体系，实现网格、队伍、平台、制度、事项的最优配合，成为创新基层网格化治理的有益尝试。

网格+社区：一“网”注深情

“主动沟通真心办、有事我帮您来办、彩色标注更快办。”

为了实现“小事不出网格，大事不出社区”，底张街道按照每200-300户为一个网格单元，将幸福里社区细分成13个“全科”服务网格。13名“幸福格格”们各自负责区域内的基本信息采集、社会治安防控、政策法规宣传等，并为群众提供计生、民政、社保3大类共10大事项“帮代办”便民服务。

电路不通找物业维修、教老人使用智能手机与子女视频聊天、上门进行高龄复审和养老缴费......“幸福格格”们不断想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，让群众充分感受到无微不至的温暖与关爱。截止1月27日，“幸福格格”们已完成社区居民3838户共12538人信息采集，帮代办业务4320件次，组织社区居民开展各类活动120场。

网格+农村：群“网”群治

在底张街道7个未拆迁村53个网格区域内，37名网格员一直在用脚步默默守护着群众的安宁。

网格员们在日常巡查之时，便将照片上传至“空港新城网格化和社会事务管理”平台和“智慧空港底张网格”微信工作群，实现信息共享，以便网格化服务管理指挥中心第一时间处置。

“我们就是辖区信息树的枝芽，随时随地报送状况，小事自我处置并二次核查，防患于未然。大事就由街办、新城或者新区调度派遣，指向明确、分工细致、处置效率高。”眭村一组的网格员薛宝斌是辖区四级网格员队伍中的基层代表，他说，网格员不仅要做监督员、安全员、卫生员，也要做指导员、政策宣讲员、业务代办员。

网格+民生：“格”物必致知

网格作为基层治理的“神经末梢”，是惠及民生的“微工程”。一直以来，底张街道对网格内的人、事、物实行动态化管理，不仅“网罗一切”，还“密不可破”。

底张街道将辖区内社会类小区——绿地国宝21城划分为4个小网格，并把社区4名物业人员纳入兼职网格员队伍，定期组织街办网格管理人员上门为其进行专业化培训。同时，底张街道将西咸新区空港新城综合社会福利中心划入幸福里社区网格，并确定了1名专职网格员为老人们提供各类事项帮代办、志愿活动等。

针对幸福里社区老弱群体比例高这一实际，底张街道还加速打造社会治理“全科大网格”，完善网格员管理办法，加大网格员培训力度、密度，创新培训方式，不断提升专业知识、专业思维、专业能力，让网格化管理更精准、更科学，网格化服务更贴心、更暖心。

网格+大数据：“网”跑更给力

信息化时代，利用“大数据”打破管理僵局，用“大数据”兜住居民生活的安全底、服务底，是底张街道网格管理之路上的又一探索。

2020年，底张街道全新打造“智慧底张”网格化管理平台，包含智慧党建、智慧民政、智慧信访、智慧应急等模块，让“网格”成为采集信息、发现风险的第一触角，化解矛盾、消除隐患的前沿阵地，便民利民、解决问题的首要窗口。

同时，让数据“跑路”，利用西咸新区社会治理网格化平台以及治惠西咸手机APP，打造“处处有网、网中有格、格中定人、人负其责”的底张街道网格化管理新局面。

2018年以来，底张街道农村网格员已通过“空港新城网格化和社会事务管理”平台和“智慧空港底张网格”微信工作群上报事件3555件，已办结3555件，办结率100%。

网格+阵地：织就幸福“网”

为了进一步提升政务服务水平，构建群众“零”跑路服务体系，底张街道按照“党建引领、网格助力、多元服务、共建共享”的工作思路，整合辖区网格内的“党员+专职网格员+居民+便民服务站工作人员”四支队伍，开发了“好邻居”服务品牌，负责幸福里社区内的事项帮代办、志愿活动、网办指导、矛盾调解等工作。

底张街道党工委副书记、办事处主任姬永刚介绍，“好邻居”服务以党建引领为阵地，利用回迁型熟人社区这一特性开展工作，同时调动了部分闲散劳动力，让社区秩序更稳定，可谓一举多得。

在谈到基层治理的网格化管理未来发展之路时，底张街道党工委书记祁红卫表示，底张街道将以党建为引领，将服务沉在网格，将品牌建在网格，确保群众声有专人听、群众事有专人办、群众难有专人解，进一步凝聚民心、汇聚民意，构建有色彩、有温度、有力量的基层治理新格局。